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一個(gè)人的地位即使再高，權(quán)利再大，金錢再多，也只是一種榮耀

二、戰(zhàn)爭(zhēng)年代，一位老教授在延安見(jiàn)到毛主席，毛主席請(qǐng)老教授吸煙，可是不巧，只剩下一根煙了。這可怎么辦呢？主席自己吸不請(qǐng)客人吸，很不好；請(qǐng)客人吸自己不吸，老教授也不會(huì)同意。毛主席將這一只煙分成兩半，一個(gè)人半只，皆大歡喜。從這件事可以看出毛主席的隨和、誠(chéng)懇、平等和親切。別忘了——平等是禮儀的第一步。
2018-06-28 閱讀全文>>
平等的心態(tài)

首先服務(wù)者要端正心態(tài)，既要尊重用戶又要不卑不亢，IT服務(wù)者往往在技術(shù)上不能做到尊重用戶，這是服務(wù)的大忌。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來(lái)，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學(xué)的角度看，人都有友愛(ài)和受人尊重的心理要求。任何抬高和貶低自己的語(yǔ)言和行為，都不利于建立和諧的人際關(guān)系。下面是關(guān)于平等對(duì)待......
2018-06-28 閱讀全文>>
提供超值服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)和滿意度的必要方式和手段

通過(guò)上面這個(gè)實(shí)例我們可以發(fā)現(xiàn)：提供超值服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)和滿意度的必要方式和手段。關(guān)于超值服務(wù)的類型和內(nèi)容，每個(gè)行業(yè)、每項(xiàng)服務(wù)都不盡相同。
2018-06-28 閱讀全文>>
中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)北京一個(gè)五星級(jí)出租車司機(jī)的事跡

中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)北京一個(gè)五星級(jí)出租車司機(jī)的事跡
2018-06-28 閱讀全文>>
用戶需要開(kāi)心的服務(wù)

讓用戶放心、舒心，應(yīng)該說(shuō)服務(wù)已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)了。但作為用戶本身來(lái)說(shuō)，如果能夠再提供一些超值的個(gè)性化服務(wù)，那么感覺(jué)就更好了，無(wú)疑會(huì)讓用戶感到開(kāi)心。
2018-06-28 閱讀全文>>
用戶回訪與現(xiàn)場(chǎng)座談交流

(1)用戶回訪。在某次專項(xiàng)服務(wù)完成后，及時(shí)（一般3個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行回訪，聆聽(tīng)用戶的反饋與建議，并對(duì)用戶的訴求即時(shí)回復(fù)，讓用戶感覺(jué)得到了充分尊重。
2018-06-28 閱讀全文>>
滿足用戶的情感需求的同時(shí)更該關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)需求

滿足用戶的情感需求的同時(shí)更該關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)需求，也就是要知道用戶為什么打電話來(lái)。多數(shù)用戶會(huì)馬上告訴我們他業(yè)務(wù)上的需求。而有些用戶認(rèn)為利用引導(dǎo)性的提問(wèn)，了解他的特殊需求也是我們的職責(zé)。
2018-06-28 閱讀全文>>
用戶需要舒心的服務(wù)一

在讓用戶放心的基礎(chǔ)上，用戶會(huì)有更高的服務(wù)需求，即希望更加舒心。那怎么才算讓用戶舒心呢？一般來(lái)說(shuō)，用戶有兩種需求：情感上的需求和業(yè)務(wù)上的需求。
2018-06-28 閱讀全文>>
電話支持與遠(yuǎn)程監(jiān)控

(1)電話支持。開(kāi)通7×24小時(shí)的熱線電話，提供一般性咨詢服務(wù)和受理各類故障報(bào)修服務(wù)，咨詢服務(wù)主要包括系統(tǒng)功能、配置、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)以及使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題等。
2018-06-28 閱讀全文>>
當(dāng)用戶信任我們的時(shí)候，我們就已經(jīng)和他建立了彼此信任的關(guān)系

當(dāng)用戶信任我們的時(shí)候，我們就已經(jīng)和他建立了彼此信任的關(guān)系，這時(shí)就可以引導(dǎo)用戶，也就是引導(dǎo)雙方交流的結(jié)果向好的方向發(fā)展。
2018-06-28 閱讀全文>>
甲方對(duì)新人也有不安全感

其次，甲方對(duì)新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感，與用戶建立相互信任的關(guān)系就顯得如此重要，這是因?yàn)檫\(yùn)維服務(wù)工程師每次與用戶交流時(shí)，都可能與用戶處在兩個(gè)不一致的世界里，一個(gè)是運(yùn)維服務(wù)工程師結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)與判斷所處在的主觀世界中，一個(gè)是用戶對(duì)于事實(shí)的理解產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)世界中，用戶與運(yùn)維服務(wù)工程師對(duì)事......
2018-06-28 閱讀全文>>
用戶需要放心的服務(wù)

首先，用戶需要所使用的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，這是最基礎(chǔ)的需求，只有滿足這些需求，用戶才能放心；否則，用戶心里會(huì)感覺(jué)不踏實(shí)，心里沒(méi)底。
2018-06-28 閱讀全文>>
解讀用戶心經(jīng)

常常有人講，我們搞服務(wù)的就是要滿足客戶的胃，這種提法，我能理解，但不茍同，因?yàn)槲覀內(nèi)绻ゲ坏娇蛻舻男模B客戶的胃都抓不到，那服務(wù)就可想而知，所謂上謀伐心，要贏得用戶的心，練好與用戶相處的能力，首先要了解用戶，了解用戶從解讀用戶的心經(jīng)開(kāi)始。用戶的需求，從低到高共分為三個(gè)層次，即放心的服務(wù)需求、舒......
2018-06-28 閱讀全文>>
贏得客戶的心練好外功

IT服務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是相關(guān)的用戶與客戶，當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中用戶與客戶在某些情況下是一致的，在不少情況下不一定是一致的。多數(shù)情況下客戶不用信息系統(tǒng)但負(fù)責(zé)選型和付款，用戶使用信息系統(tǒng)但不負(fù)責(zé)買單，這種情況很常見(jiàn)，銷售人員主要見(jiàn)的是客戶，而IT運(yùn)維服務(wù)者見(jiàn)到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份，對(duì)IT服......
2018-06-28 閱讀全文>>
服務(wù)的實(shí)施

無(wú)論是咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還是其他拓展服務(wù)，雖然服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象有所差異，但作為IT服務(wù)大家庭的一個(gè)分支，其服務(wù)實(shí)施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運(yùn)維方法基本一致。概括起來(lái)講，要做好這些服務(wù)
2018-06-28 閱讀全文>>

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