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ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的信息系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。然而，提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織的能力水平參差不齊，需方缺乏評(píng)價(jià)或選擇供方的方法、手段及規(guī)范。由中國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱ITSS）提出的GB T 28827 1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》是國(guó)家層面推薦的......
2018-07-10 閱讀全文>>
IS0 27001認(rèn)證要求

IS0 27001標(biāo)準(zhǔn)是為了與其他管理標(biāo)準(zhǔn)，比如IS0 9000和IS0 14001等相互兼容而設(shè)計(jì)的，這一標(biāo)準(zhǔn)中的編號(hào)系統(tǒng)和文件管理需求的設(shè)計(jì)初衷
2018-07-10 閱讀全文>>
通過(guò)IS0 27001認(rèn)證帶來(lái)的益處

(1)通過(guò)定義、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性和能力；(2)減少由于合同違規(guī)行為以及直接觸犯法律法規(guī)要求所造成的責(zé)任；(3)通過(guò)遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)形象；(4)明確定義所有組織的內(nèi)部和外部的信息接口目標(biāo)：謹(jǐn)防數(shù)據(jù)的誤用和丟失；(5)建立安全工具使用方針；
2018-07-10 閱讀全文>>
通信和操作管理

通信和操作管理。制定操作規(guī)程和職責(zé)，確保信息處理設(shè)施的正確和安全操作；建立系統(tǒng)規(guī)劃和驗(yàn)收準(zhǔn)則，將系統(tǒng)失效的風(fēng)險(xiǎn)降到最低；防范惡意代碼和移動(dòng)代碼，保護(hù)軟件和信息的完整性；做好信息備份和網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保信息在網(wǎng)絡(luò)中的安全，確保其支持性基礎(chǔ)設(shè)施得到保護(hù)；建立媒體處置和安全的規(guī)程，防止資產(chǎn)損壞和業(yè)務(wù)......
2018-07-10 閱讀全文>>
如何獲得IS0 20000認(rèn)證

IT服務(wù)組織要獲得ISO IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO IEC 20000系列對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務(wù)管理”是一套面向過(guò)程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法

“IT服務(wù)管理”是一套面向過(guò)程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過(guò)集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力。而在IT服務(wù)管理領(lǐng)域有一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，就是英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITSM適用于IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理

ITSM適用于IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。清楚這點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗鞔_劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個(gè)界限是：前者面向IT管理，后者面向業(yè)務(wù)管理。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理)是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法

ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理)是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法
2018-07-10 閱讀全文>>
在日常工作生活中，我們都可以借鑒PDCA的方法論

一是計(jì)劃階段。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的實(shí)施步驟

ITIL雖然在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)它的了解才剛剛開(kāi)始。針對(duì)這一狀況，Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)

就IT部門來(lái)講，在投資回報(bào)方面，參考ITIL來(lái)考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí)，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé)，而形成相互促進(jìn)的形式，改變其“救火隊(duì)”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實(shí)施ITIL的益處二

就IT部門來(lái)講，在投資回報(bào)方面，參考ITIL來(lái)考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí)，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé)，而形成相互促進(jìn)的形式，改變其“救火隊(duì)”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實(shí)施ITIL的益處一

ITIL旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架，這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時(shí)增加必要的技術(shù)，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ)，確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。
2018-07-10 閱讀全文>>

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