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打電話的禮儀

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般的主動(dòng)服務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)閷Ψ郊庇谙掳嗟男睦韺⒑茈y得到令人滿意的效果。主動(dòng)服務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確實(shí)有必要往家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺的時(shí)間。
2018-06-27 閱讀全文>>
接電話的禮儀

電話鈴聲響起后應(yīng)盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應(yīng)該向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，增加對方的信任度。如：“您好！這里是××公司運(yùn)維服務(wù)熱線。”在話機(jī)旁準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)或紙筆等方便記錄的工具，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄用戶的相關(guān)信息，確保所記錄信息的完整、準(zhǔn)確。
2018-06-27 閱讀全文>>
適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>
從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務(wù)工作中，對用戶所在區(qū)域的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
2018-06-27 閱讀全文>>
寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現(xiàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>
真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>
尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對對方的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。
2018-06-27 閱讀全文>>
服務(wù)禮儀的規(guī)范

服務(wù)禮儀的規(guī)范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉，服務(wù)禮儀通過精致的外表和豐富的內(nèi)涵向用戶展示服務(wù)之美，它使用戶在體驗(yàn)到我們的IT運(yùn)維服務(wù)時(shí)有一種如沐春風(fēng)般的感覺。當(dāng)IT服務(wù)者出現(xiàn)在用戶面前，微笑的問候，整潔的著裝都會讓用戶產(chǎn)生舒暢的體驗(yàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>
服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)簡單來說就是兩個(gè)滿意，即用戶滿意和企業(yè)滿意

服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)簡單來說就是兩個(gè)滿意，即用戶滿意和企業(yè)滿意。
2018-06-27 閱讀全文>>
半軍事化管理主要體現(xiàn)在：遵守紀(jì)律、聽從上級安排

半軍事化管理主要體現(xiàn)在：遵守紀(jì)律、聽從上級安排、操作規(guī)范、上通下達(dá)，并在服務(wù)現(xiàn)場按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。古語說得好，一屋不掃何以掃天下，5S管理可以首先從日常的辦公環(huán)境做起。
2018-06-27 閱讀全文>>
每個(gè)人都至少在口頭上認(rèn)為一個(gè)組織的管理者必須具有強(qiáng)韌的性格

每個(gè)人都至少在口頭上認(rèn)為一個(gè)組織的管理者必須具有強(qiáng)韌的性格。作為一名執(zhí)行型管理者尤其如此。誠實(shí)地面對自己的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)實(shí)，必須具有一定的情感強(qiáng)度，也就是說，無論喜歡與否，都要面對現(xiàn)實(shí)。
2018-06-27 閱讀全文>>
提高員工能力和素質(zhì)

作為一名管理者，成長的過程實(shí)際就是一個(gè)不斷吸取知識和經(jīng)驗(yàn)，乃至智能的過程，所以工作的一個(gè)重要組成部分就應(yīng)當(dāng)是把這些知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代管理者，通過這種方式來不斷提高組織當(dāng)中個(gè)人和集體的能力。
2018-06-27 閱讀全文>>
如果沒有得到嚴(yán)肅對待的話，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義

如果沒有得到嚴(yán)肅對待的話，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多公司都是由于沒及時(shí)跟進(jìn)而白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會，同時(shí)這也是執(zhí)行不力的一個(gè)主要原因。
2018-06-27 閱讀全文>>
確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序

執(zhí)行型的管理者們通常更為關(guān)注一些每個(gè)人都能把握清楚的目標(biāo)。
2018-06-27 閱讀全文>>
堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心，企業(yè)的管理者也是如此。在要求管理者們描述自己企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢的時(shí)候，對方總是對自己的優(yōu)勢夸夸其談，而對于自己的劣勢，卻總是諱英如深。
2018-06-27 閱讀全文>>

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