第七條 了解自己

每個(gè)人都至少在口頭上認(rèn)為一個(gè)組織的管理者必須具有強(qiáng)韌的性格。作為一名執(zhí)行型管理者尤其如此。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)實(shí)，必須具有一定的情感強(qiáng)度，也就是說(shuō)，無(wú)論喜歡與否，都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。情感強(qiáng)度將使人有勇氣來(lái)接受相關(guān)觀點(diǎn)，有勇氣去鼓勵(lì)和接受小組討論中出現(xiàn)的分歧，使自己能夠接受和改正自己的不足，適當(dāng)處理那些不能完成自己任務(wù)的下屬，果斷地處理一個(gè)快速發(fā)展的組織中許多不可避免的問(wèn)題。

員工的執(zhí)行力是否得當(dāng)，主要體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中員工是否按照半軍事化要求令行禁止、整齊劃一來(lái)要求自己，用服務(wù)結(jié)果是否做平衡的藝術(shù)，來(lái)考慮用戶的現(xiàn)實(shí)需求和公司服務(wù)范圍之間的平衡關(guān)系。