就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進(jìn)行度量。同時，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責(zé)，而形成相互促進(jìn)的形式，改變其“救火隊”的形象。

對于企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助：

·IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)。

·確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量。

·推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門于業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心。

·減少冗余和重復(fù)的工作，提高IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。

對于IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助：

·了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐。

·學(xué)會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力。

·讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望需要付出什么。

·讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望。

·加強(qiáng)個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。

對于IT部門的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助：

·了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐。

·加強(qiáng)個人的工作技能提高工作表現(xiàn)；獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作。

·當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同。

·加強(qiáng)個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會。