17.6  ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開展，越來(lái)越多的信息系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。然而，提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織的能力水平參差不齊，需方缺乏評(píng)價(jià)或選擇供方的方法、手段及規(guī)范。由中國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱ITSS）提出的GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》是國(guó)家層面推薦的“信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)。

此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)需求的能力要素進(jìn)行抽象，并通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；同時(shí)針對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)交付內(nèi)容及特定服務(wù)需求的要求；另外還針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提出了要求。各部分之間的關(guān)系如圖17.6所示。

GB/T 28827.1提出了信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的基本組成要素，以及提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織在這些要素方面應(yīng)具備的條件和能力，旨在指導(dǎo)供方改進(jìn)和提升其運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力，并為需方提供選擇和評(píng)價(jià)供方的依據(jù)