10.1.1  用戶需要放心的服務(wù)

首先，用戶需要所使用的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運行，這是最基礎(chǔ)的需求，只有滿足這些需求，用戶才能放心；否則，用戶心里會感覺不踏實，心里沒底。

李某剛剛大學(xué)畢業(yè)分配到某物流中心負(fù)責(zé)石家莊信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。當(dāng)?shù)丶追截?fù)責(zé)人王科長是個不茍言笑的人，王科長對工作的要求很高，物流現(xiàn)場都是按照SS的管理要求嚴(yán)格執(zhí)行的。雖然李某在學(xué)校掌握的知識是比較扎實的，但是一到現(xiàn)場學(xué)習(xí)了各種規(guī)范流程，他感覺自己的差距非常大，壓力大，不知怎么做才能讓王科長放心。

在IT運維服務(wù)工作中，李某的情況是一種普遍的缺乏安全感的情況。剛剛到新的工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)的性格比較嚴(yán)謹(jǐn)，讓李某在遇到問題時不敢求助。這讓李某在心理上產(chǎn)生不安全感。