10.1.3 用戶需要開心的服務(wù)

讓用戶放心、舒心，應(yīng)該說(shuō)服務(wù)已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)了。但作為用戶本身來(lái)說(shuō)，如果能夠再提供一些超值的個(gè)性化服務(wù)，那么感覺就更好了，無(wú)疑會(huì)讓用戶感到開心。當(dāng)服務(wù)承諾剛好能兌現(xiàn)時(shí)，客戶的心態(tài)就是平衡，也就基本實(shí)現(xiàn)了說(shuō)到做到；當(dāng)服務(wù)承諾低于客戶原有的期待值時(shí)，客戶的心態(tài)就是失望，這也是言而無(wú)信的最好證明，這樣的情況一旦發(fā)生，就很難與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流，為以后的業(yè)務(wù)促成埋下了絆腳石；當(dāng)服務(wù)承諾能夠超出客戶的期待值，那么，客戶的心態(tài)就不僅僅是平衡，而是一種滿足，甚至是愉悅了，服務(wù)假如能做到這般地步，客戶所感覺到的那簡(jiǎn)直是一種享受了。