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理解流程體系審核的目的

通過流程各階段，運用系統管理方法，公司可以建立起戰略導向的、與公司內外部環境相適宜的流程體系，企業希望通過流程體系的運作來保證公司戰略目標的實現。
2018-08-03 閱讀全文>>
客戶滿意度評估

首先，要對信息庫匯總的結果做一個篩選與確認，這項工作安排給公司里經驗豐富的中、高層人員比較合適，由他們去判斷客戶反饋的是否符合事實。例如客戶通常會抱怨交貨期長，但有可能公司在行業內已經是交貨最快的，此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
2018-08-03 閱讀全文>>
客戶滿意度評估信息庫的建立

企業需要將上述不同渠道的客戶滿意度評估信息進行匯總，建立一個集成的信息庫，這樣才能夠進行整合，分析，得出全面的評估結論。
2018-08-03 閱讀全文>>
客戶走訪信息/電話回訪/客戶滿意度問卷調查

一般而言，企業都會定期地對客戶進行走訪或拜訪，目的是為了維護好客戶關系，同時了解客戶的需求，為客戶解決問題。客戶走訪一般都是由銷售人員負責。客戶走訪是企業獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>
如何開展客戶滿意度評估

談到客戶滿意度評估的時候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調查。其實問卷調查只是客戶滿意度評估的輸入之一，通常來說客戶滿意度評估信息的來源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>>
為什么要開展客戶滿意度評估

雖然企業戰略目標中設定了客戶層面的目標，但這些都是企業內部的評估指標，并不是客戶的評價，沒有代表客戶真正的心聲。客戶是市場的裁判，客戶的評價是最關鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>
流程績效評估結果的應用

流程績效評估首要的任務是為了績效目標的實現而服務的，當流程績效沒有達標時，企業應當細致地分析原因，落實責任主體，找到流程績效不符合要求的原因，采取有針對性的改進措施。
2018-08-03 閱讀全文>>
確定流程續效評估體系

經過上面的步驟，我們已經建立了一個不同層級的流程目標，有公司總體流程目標，也有一級及相應不同層級的子流程目標。目標確定后，我們需要做的就是確定流程目標評估的指標，關鍵要解決兩個問題：一是要用易于評估的指標去評價目標；二是要確定流程績效指標評估的方法，包括評估人、數據來源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>>
將流程一級目標分解到可管理級流程

目標為了保證流程目標能夠進一步落地，我們需要將一級流程目標按照流程的層級從上到下再做分解。分解到一個怎樣的層級為止呢？
2018-08-02 閱讀全文>>
將流程國標分解到公司一級流程上

將流程國標分解到公司一級流程上
2018-08-02 閱讀全文>>
正確設定了財務目標與客戶目標，戰略還是無法落地

正確設定了財務目標與客戶目標，戰略還是無法落地
2018-08-02 閱讀全文>>
將企業戰略國標按平衡計分卡圖個維度分解成符合SMART原則的目標

將企業戰略國標按平衡計分卡圖個維度分解成符合SMART原則的目標
2018-08-02 閱讀全文>>
如何建立戰略導向的流程績效指標體系

如何建立戰略導向的流程績效指標體系
2018-08-02 閱讀全文>>
流程績效分析的四個方面

流程績效評估是手段不是目的，目的是要對流程績效進行控制，保證流程績效在符合流程目標的基礎上，持續改善流程績效。因此，流程績效評估結果分析才是最重要的，要通過分析找到流程設計或執行存在的問題，以促進流程體系的持續改善。
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現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標

現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標，此時流程管理人員不要一廂情愿地去推行流程績效評估。因為企業根本不具備導人流程績效評佶的條件，強行推進是不可能成功的。
2018-08-02 閱讀全文>>