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解讀用戶心經(jīng)

常常有人講，我們搞服務(wù)的就是要滿足客戶的胃，這種提法，我能理解，但不茍同，因?yàn)槲覀內(nèi)绻ゲ坏娇蛻舻男模B客戶的胃都抓不到，那服務(wù)就可想而知，所謂上謀伐心，要贏得用戶的心，練好與用戶相處的能力，首先要了解用戶，了解用戶從解讀用戶的心經(jīng)開(kāi)始。用戶的需求，從低到高共分為三個(gè)層次，即放心的服務(wù)需求、舒......

2018-06-28 閱讀全文>>

IT服務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是相關(guān)的用戶與客戶，當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中用戶與客戶在某些情況下是一致的，在不少情況下不一定是一致的。多數(shù)情況下客戶不用信息系統(tǒng)但負(fù)責(zé)選型和付款，用戶使用信息系統(tǒng)但不負(fù)責(zé)買(mǎi)單，這種情況很常見(jiàn)，銷(xiāo)售人員主要見(jiàn)的是客戶，而IT運(yùn)維服務(wù)者見(jiàn)到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份，對(duì)IT服......

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服務(wù)的實(shí)施

無(wú)論是咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還是其他拓展服務(wù)，雖然服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象有所差異，但作為IT服務(wù)大家庭的一個(gè)分支，其服務(wù)實(shí)施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運(yùn)維方法基本一致。概括起來(lái)講，要做好這些服務(wù)

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精準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)

精準(zhǔn)運(yùn)維是一種IT運(yùn)維服務(wù)方法，它是通過(guò)一系列方法掌握服務(wù)對(duì)象的信息系統(tǒng)的特以及該信息系統(tǒng)所服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)特性，找準(zhǔn)目標(biāo)，從而精準(zhǔn)地規(guī)劃服務(wù)計(jì)劃，提供服務(wù)建議以及以較小的代價(jià)有效展開(kāi)主動(dòng)服務(wù)和快速響應(yīng)。

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高級(jí)技術(shù)服務(wù)

為用戶提供高級(jí)的IT技術(shù)服務(wù)，如數(shù)據(jù)異地災(zāi)備、云服務(wù)等。這些服務(wù)有別于傳統(tǒng)的IT服務(wù)，屬于當(dāng)前IT發(fā)展前沿的新技術(shù)服務(wù)。這些服務(wù)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是技術(shù)較為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)多。

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數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)可以產(chǎn)生以下價(jià)值

(1)為用戶從煙波浩渺的海量數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次利用；(2)通過(guò)對(duì)較長(zhǎng)一段時(shí)期數(shù)據(jù)的跟蹤對(duì)比分析，能夠較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)的戰(zhàn)略部署提供依據(jù)；(3)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比，尋找數(shù)據(jù)的差異性與一致性，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的完善提供借鑒。

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數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)

數(shù)據(jù)整理與分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來(lái)的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化的開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，它是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過(guò)程。

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按培訓(xùn)對(duì)象來(lái)劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類(lèi)：甲方培訓(xùn)、乙方培訓(xùn)和個(gè)人培訓(xùn)

按培訓(xùn)對(duì)象來(lái)劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類(lèi)：甲方培訓(xùn)、乙方培訓(xùn)和個(gè)人培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，管理類(lèi)培訓(xùn)適合甲方、乙方或個(gè)人，技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)適合乙方或個(gè)人，業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)適合甲方或個(gè)人。

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管理類(lèi)培訓(xùn)、技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)

按專(zhuān)業(yè)性來(lái)劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類(lèi)：管理類(lèi)培訓(xùn)、技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。

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IT咨詢服務(wù)可分為兩類(lèi)：甲方咨詢、乙方咨詢

(1)甲方咨詢：所謂甲方咨詢，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部門(mén)、信息化項(xiàng)目建設(shè)方、IT資產(chǎn)管理單位等），咨詢主要是為其在信息化項(xiàng)目建設(shè)、IT治理（含供應(yīng)商管理）等方面提供管理、技術(shù)或安全方面的咨詢與幫助服務(wù)。

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管理類(lèi)咨詢服務(wù)、技術(shù)類(lèi)咨詢服務(wù)、安全類(lèi)咨詢服務(wù)

按專(zhuān)業(yè)性來(lái)劃分，IT咨詢服務(wù)可分為三類(lèi)：管理類(lèi)咨詢服務(wù)、技術(shù)類(lèi)咨詢服務(wù)、安全類(lèi)咨詢服務(wù)。

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其他服務(wù)之咨詢服務(wù)

在IT服務(wù)的大家庭中，除上述的IT運(yùn)維服務(wù)外，還包括：咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析服務(wù)、高級(jí)技術(shù)服務(wù)等。下面就各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行說(shuō)明

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懂業(yè)務(wù)和善思考之善思考

善于思考的IT服務(wù)者通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)的服務(wù)，掌握企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)律，并通過(guò)IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。隨后分析IT系統(tǒng)軟硬件的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)亟＃⑦M(jìn)行科學(xué)的分析、客觀的評(píng)估、先進(jìn)的預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)的調(diào)優(yōu)，建立一套適用于主營(yíng)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)體系。這不但保障了信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行，而且使信息系統(tǒng)達(dá)到......

2018-06-28 閱讀全文>>

懂業(yè)務(wù)和善思考之懂業(yè)務(wù)

很多畢業(yè)了一段時(shí)間的IT從業(yè)者不理解為何自己不能像一些同學(xué)一樣在事業(yè)上快速提升，他們常抱怨是環(huán)境和機(jī)會(huì)不好，真是這樣嗎？事實(shí)并非都像他們抱怨的那樣。

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做事的系統(tǒng)性就是做事要全盤(pán)考慮

做事的系統(tǒng)性就是做事要全盤(pán)考慮，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之間的聯(lián)系，要有重點(diǎn)、有步驟地展開(kāi)工作，如IT服務(wù)管理方面就可以遵照IT服務(wù)的整體架構(gòu)去做事情。IT服務(wù)管理是有一些國(guó)際和國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的，這些標(biāo)準(zhǔn)為我們指明了IT服務(wù)工作的整體框架。

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