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有目的、有計(jì)劃地做事

前面介紹了什么是IT運(yùn)維服務(wù)，下面幾章將介紹IT運(yùn)維服務(wù)該怎么做。在聊怎么做之前，想起幾句流行的告白，和準(zhǔn)備入行IT服務(wù)事業(yè)的朋友共勉。

2018-06-26 閱讀全文>>

發(fā)布流程

發(fā)布流程是對(duì)經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。

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變更流程

變更是指在維護(hù)過程中對(duì)IT系統(tǒng)或服務(wù)所做的各種改變，包括增補(bǔ)、移除和其他修改。

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配置管理流程

配置管理是指識(shí)別和確認(rèn)IT系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等。

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問題流程

問題是指存在某個(gè)未知的潛在原因?qū)е乱黄鸹蚨嗥鹗录l(fā)生。

2018-06-26 閱讀全文>>

事件是指IT系統(tǒng)運(yùn)行中，發(fā)生的任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的IT系統(tǒng)故障。事件處理流程涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務(wù)熱線，服務(wù)熱線（一線）作為事件的受理責(zé)任人，確保首問負(fù)責(zé)制的流程在整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)流程中貫穿實(shí)施。當(dāng)服務(wù)熱線不能解決發(fā)生的事故時(shí)，就將其轉(zhuǎn)移給......

2018-06-26 閱讀全文>>

貫穿始終的服務(wù)流程

IT運(yùn)維的第四件要事是將服務(wù)流程貫穿于IT運(yùn)維過程的始終。IT運(yùn)維服務(wù)流程的核心流程包括：事件流程、問題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程，如圖3 4所示。

2018-06-26 閱讀全文>>

機(jī)房及環(huán)境的運(yùn)維

計(jì)算機(jī)機(jī)房普遍指的是電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、雙線、電力以及政府或者企業(yè)等存放服務(wù)器、為用戶以及員工提供IT服務(wù)的地方。

2018-06-26 閱讀全文>>

計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的運(yùn)維

計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中由電子、機(jī)械和光電元件等組成的各種物理裝置的總稱。這些物理裝置按系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的要求構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體為計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)行提供物質(zhì)基礎(chǔ)。簡言之，計(jì)算機(jī)硬件的功能是輸入并存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)，以及執(zhí)行程序把數(shù)據(jù)加工成可以利用的形式。

2018-06-26 閱讀全文>>

修正信息系統(tǒng)可能存在的軟件缺陷和錯(cuò)誤以及其他未曾預(yù)見的錯(cuò)誤等

糾錯(cuò)性維護(hù)：修正信息系統(tǒng)可能存在的軟件缺陷和錯(cuò)誤以及其他未曾預(yù)見的錯(cuò)誤等。

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應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維一

應(yīng)用系統(tǒng)是指為特定用途所開發(fā)并可在生產(chǎn)環(huán)境執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序，以及和程序一起產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息。

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軟件支撐系統(tǒng)運(yùn)維

軟件支撐系統(tǒng)是指為應(yīng)用軟件運(yùn)行條件的軟件環(huán)境包括操作系統(tǒng)、編譯程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件、各種高級(jí)語言等。

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主動(dòng)服務(wù)雖然能夠最大限度地防患未然

主動(dòng)服務(wù)雖然能夠最大限度地防患未然，但不能保證系統(tǒng)不出現(xiàn)意外的故障。比如，系統(tǒng)設(shè)備由于使用年限的問題，出現(xiàn)自然老化的現(xiàn)象，系統(tǒng)設(shè)備因此產(chǎn)生故障，這就需要我們?cè)谑芾矸?wù)工作上提供必要的保障

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