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思想上保持一致

(1)思想上保持一致。要充分了解自己上級的想法和目的，并且積極支持上級的想法；對于認(rèn)識上有分歧的，可以事先與上級進(jìn)行溝通交流，直至消除分歧，達(dá)到思想上高度統(tǒng)一。

2018-06-29 閱讀全文>>

“您為什么不等明天上班繼續(xù)做？”松下幸之助的口氣緩和了下來

“小泉主管習(xí)慣于一上班就看當(dāng)日的材料，所以，我覺得應(yīng)該今天把它做完，這樣小泉主管明天一早就可以看到這些材料了！”

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怎樣與上級保持一致一

大家都看過《杜拉拉升職記》，里面的一句話，要和領(lǐng)導(dǎo)保持高度的一致性。書里說，要懂得如何與上司建立一致性，他覺得重要的事情，你就得覺得重要，他認(rèn)為緊急的事情你也得認(rèn)為緊急，這樣你才能和他保持一致，勁往一處使。

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“哪里哪里，懷孕期間當(dāng)然最要緊的是吃好、胃口好、營養(yǎng)好??！”

“哪里哪里，懷孕期間當(dāng)然最要緊的是吃好、胃口好、營養(yǎng)好?。　薄笆前?，懷孕期間的營養(yǎng)是非常關(guān)鍵的，不僅要多補充些高蛋白質(zhì)的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會更聰明些！…是嗎？哪種水果含的維生素更豐富些呢？”“很多書上說獼猴桃含維生素最豐富！”

2018-06-29 閱讀全文>>

滿足隱含需求

用戶的需求有很多，上面我們介紹過，分為放心的需求、舒心的需求和開心的需求。放心的需求，實際上是剛性需求，也就是必須要得到滿足的。舒心的需求實際上是情感上被尊重的體驗，這通過一些服務(wù)技巧可以滿足。

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滿意從體驗中來之用戶的類型

在IT服務(wù)行業(yè)，面對的用戶類型有很多，針對不同類型的用戶，需要運用不同的服務(wù)技巧，才能達(dá)到預(yù)期的效果。一般來說，根據(jù)用戶的風(fēng)格特點，可以將用戶劃分為技術(shù)派、實干派、仕途派等。

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用戶個人信息、用戶對服務(wù)過程與結(jié)果的滿意度、用戶需求

對感知的用戶個人信息，需要從用戶的崗位、職責(zé)、個性、能力、偏好等方面進(jìn)行綜合分類分析，如技術(shù)類人員、管理類人員等。這些信息將有助于使服務(wù)更具有針對性。

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聽懂用戶的訴求

服務(wù)的好壞需要一套標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量，而最直接的反映來源于用戶。實際上，用戶的體驗也是基于一定的標(biāo)準(zhǔn)，從而產(chǎn)生一定的期望，當(dāng)服務(wù)的過程與結(jié)果與期望相符時，用戶認(rèn)為是滿意的；否則，用戶的體驗就會相對較差。

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IT服務(wù)者在和用戶談話的時候，就要時時觀察用戶的眼睛

用戶對你的話語感不感興趣，對你的服務(wù)感不感興趣，也許用戶的嘴巴會騙人，但他的眼睛是不能騙人的，因為他們的眼睛就是他們的內(nèi)心。

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什么樣的服務(wù)是最好的服務(wù)？

什么樣的服務(wù)是最好的服務(wù)？那就是不僅讓顧客滿意，還能給顧客帶來驚喜和感動的服務(wù)。要做到這一點靠什么？靠的是不僅把顧客當(dāng)做上帝，更要把顧客當(dāng)做自己的家人的服務(wù)理念；靠的是不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動的實實在在、不折不扣的實際行動；更靠時時處處從顧客角度去著想的用心體驗與感受。

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