1．甲方的IT治理

甲方在外包活動(dòng)中應(yīng)明確按上述方法對(duì)乙方的運(yùn)維工作進(jìn)行要求，同時(shí)還應(yīng)完成下面幾項(xiàng)工作。

(1)制定針對(duì)不同類(lèi)型信息系統(tǒng)的等級(jí)劃分策略，并依據(jù)統(tǒng)一的策略界定各信息系統(tǒng)的重要等級(jí)。

(2)定義故障等級(jí)。針對(duì)不同等級(jí)的故障，其時(shí)效性要求是不同的，一般來(lái)說(shuō)，重大故障的故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)要求都很高。

(3)在界定信息系統(tǒng)重要等級(jí)后，可依據(jù)不同等級(jí)設(shè)定不同的服務(wù)指標(biāo)，包括服務(wù)支持時(shí)間要求、不同故障等級(jí)的服務(wù)恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)等，建立起運(yùn)維指標(biāo)體系。關(guān)于各運(yùn)維指標(biāo)，應(yīng)力求定義清晰、可量化，從而使其具有良好的可操作性。

(4)在有了甲乙雙方都認(rèn)可的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，可根據(jù)運(yùn)維指標(biāo)體系建立起運(yùn)維考核辦法，定期對(duì)乙方的運(yùn)維工作情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將直接與最終的IT服務(wù)費(fèi)用相掛鉤，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款。