戰(zhàn)略是在動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中定位組織的一種手段，成為組織與其業(yè)務(wù)環(huán)境之間的中介力量，即內(nèi)部和外部環(huán)境之間的中介力量，同時(shí)戰(zhàn)略也是組織深刻而徹底地感知世界的方式。戰(zhàn)略的成功 取決于做許多事情 - 不僅僅是少數(shù)事情 - 并在它們之間進(jìn)行整合。如果活動(dòng)之間不合適，就沒有獨(dú)特的戰(zhàn)略和可持續(xù)性，進(jìn)而會(huì)影響組織運(yùn)營(yíng)效率，也即影響到組織的“相對(duì)績(jī)效“。

戰(zhàn)略是一種管理（規(guī)劃）概念，被定義為一個(gè)精心 設(shè)計(jì)的系統(tǒng)長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)基本的長(zhǎng)期目標(biāo)或組織或企業(yè)的特定目標(biāo)。如果業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略之間的一致性方面存在問題，就會(huì)降低企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或者變革的效率。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略都應(yīng)以滿足相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)為目的，但在實(shí)踐過程中，業(yè)務(wù)主管和IT主管都會(huì)站在各自立場(chǎng)采取戰(zhàn)略行動(dòng)，但往往會(huì)分別采取不同的處理方法來推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，久而久之會(huì)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 和IT戰(zhàn)略之間產(chǎn)生一致性的差距。而造成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略存在較大一致性問題的原因來源于一下四個(gè)相互依存的維度： 領(lǐng)導(dǎo)力、結(jié)構(gòu)和流程、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)值觀和信仰。

這四個(gè)維度需要在組織戰(zhàn)略的范圍內(nèi)加以解決，我們將它簡(jiǎn)要定義為：

1  ▏領(lǐng) 導(dǎo) 力 

領(lǐng)導(dǎo)力是指CEO在IT活動(dòng)中的角色，或者是與業(yè)務(wù)管理活動(dòng)相關(guān)的CIO。 而董事會(huì)的支持則是決定IT是業(yè)務(wù)推動(dòng)者還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)者的最大因素。

2  ▏ 結(jié)構(gòu)和流程  

結(jié)構(gòu)和流程是指組織活動(dòng)發(fā)生的機(jī)制。 此維度涉及組織如何組織IT，包括信息化戰(zhàn)略 / 信息技術(shù)戰(zhàn)略開發(fā)，IT技術(shù)交付，服務(wù)交付結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)變革和IT組織重組。 結(jié)構(gòu)維度與企業(yè)的信息戰(zhàn)略功能相關(guān)。 除了結(jié)構(gòu)性問題之外，還有一些流程 機(jī)制，例如業(yè)務(wù)管理參與信息化戰(zhàn)略/ IT戰(zhàn)略制定，這可能會(huì)影響該戰(zhàn)略的整體所有權(quán); 使信息化戰(zhàn)略 / IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致; 并且持續(xù)提供商業(yè)利益

3  ▏服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量讓大家認(rèn)識(shí)到某些IT服務(wù)的供給將基于客戶 - 供應(yīng)商的關(guān)系。這可 能需要滿足預(yù)定義或預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)級(jí)別，其中一些可能會(huì)在正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中得到啟用。服務(wù)質(zhì)量是指組織提供影響其客戶滿意度的產(chǎn)品或服務(wù)的方式。客戶對(duì)組織績(jī)效的看法決定其成功與否。

它基于客戶感知應(yīng)該提供什么和實(shí)際提供什么之間。為此，客戶是IT服務(wù)質(zhì)量的最終仲裁者，無論服務(wù)提供商在提供服務(wù)方面的感受如何，“客戶”對(duì)于評(píng)估其質(zhì)量至關(guān)重要的。客戶是最終的仲裁者。因此，IT服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是被客戶定義的，并根據(jù)感知進(jìn)行評(píng)估。它基于客戶感覺應(yīng)該提供什么和實(shí)際提供什么之間。

4  ▏價(jià)值觀和信仰 

組織成員的價(jià)值觀和信仰對(duì)組織中IT的許多方面產(chǎn)生了巨大影響，包括如何管理IT。這里往往會(huì)涉及到組織現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)者 （擔(dān)任重要職務(wù)的管理人員）的價(jià)值觀和信仰。例如，如果高層或者業(yè)務(wù)經(jīng)理不相信IT是戰(zhàn)略性的，那么很可能僅會(huì)定義他們應(yīng)當(dāng)如何管理IT相關(guān)的事務(wù)和問題，而忽視了去規(guī)劃IT對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐需求。價(jià)值觀和信仰可以顯著地影響“事態(tài)”的發(fā)展，從而“塑造”組織整體性的行為和實(shí)踐。這些信念是基于組織的核心人員的職業(yè)生涯中對(duì)IT的經(jīng)驗(yàn)而形成的。他們以前在IT和行業(yè)內(nèi)或組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。個(gè)人價(jià)值觀和信仰確實(shí)是一股強(qiáng)大的力量，不應(yīng)低估。

這個(gè)框架中的四個(gè)維度是相互依存的，不能孤立地看待，因?yàn)槊總€(gè)維度自身不足以解決關(guān)系的組織方面，需要更全面的視角。而審視這個(gè)四個(gè)維度的意義和關(guān)系，則有助于組織在業(yè)務(wù)中取得成功并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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