16.3 IT服務(wù)治理的原理

IT治理的過(guò)程就是甲乙雙方就IT服務(wù)需求進(jìn)行梳理、對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行細(xì)化、對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控、對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程。可以用圖16.1來(lái)說(shuō)明。

甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求梳理詳盡的IT服務(wù)需求，并且提出具體的可量化指標(biāo)要求和考核方案；乙方根據(jù)甲方的需求按照“科學(xué)化、透明化、人本化”的原則制定完備的服務(wù)方案，重點(diǎn)突出主動(dòng)服務(wù)部分（主動(dòng)預(yù)防工作量應(yīng)占到一定比重），實(shí)現(xiàn)“防患于未然”的目的，并按方案和流程有計(jì)劃地予以實(shí)施；在實(shí)施過(guò)程中，乙方定期向甲方報(bào)告信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況及服務(wù)情況，確保甲方對(duì)IT外包服務(wù)可控、可管；實(shí)施完畢后，甲方對(duì)乙方的IT服務(wù)過(guò)程與結(jié)果按考核方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為遴選下一周期IT服務(wù)外包商的重要依據(jù)。