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標簽：IT服務管理共有75條記錄

  • ITIL Foundation認證—IT服務管理

    IT所指的范圍相當廣泛，包括互聯網技術基礎設備、應用基礎設施和其他設施、文檔等。

    2017-05-16

  • 參加中培《IT服務管理--ITIL Expert培訓》將獲得什么證書

    《IT服務管理最佳實踐ITILExpert認證》作為一個技能與認證于一體的課程，其國際認證ITILExpert認證在世界互聯網領域有著非常高的權威性和含金量，是廣大IT從業人員提升自身行業地位的理想選擇。1 參加ITILEXPERT

    2017-02-06

  • ITIL認證對IT服務管理的價值

    ITIL的誕生對IT服務管理的發展無疑帶來了劃時代的意義。中培課堂《IT服務管理最佳實踐》專家王老師指出ITIL提供了IT部門如何實施其運作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定義及組織機構等。ITIL本身并非是一種從市場上一次購買后能立即

    2017-01-19

  • IT服務管理 ITIL認證介紹

    IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITILITInfrastructureLibraryIT基礎架構標準庫），ITILCCTA（英國國家電腦局）于19

    2016-08-24

  • IT服務管理之可用性管理

    一、可用性管理概念可用性管理是有關設計、實施、監控、評價和報告IT服務的可用性以確保持續地滿足業務的可用性需求的服務管理流程。可用性（Availability）是指一個組件或一種服務在設定的某個時刻或某段時間內發揮其應有功能的能力。它通常

    2015-12-18

  • IT服務管理之能力管理

    1 概述能力管理是指對容量進行規劃、分析、調整和優化的過程，目的是使其以及時的方式和合理的成本滿足要求。從中我們可以發現，能力管理致力于在恰當的時間以一種經濟節約的方式為數據處理和存儲提供所需的能力，這需要很好的平衡，避免臨時應急式的盲目采

    2015-12-18

  • IT服務管理、運維管理、運營管理

    一、相關概念的定義1、IT服務管理還用說嗎？再說一遍吧，在OGC官方的《ITIL術語和縮寫》（中文，v1 1，2011-8-10發布）中的定義如下：英文定義：Theimplementationandmanagementofqu

    2015-12-16

  • 用戶與客戶的區別——幫助我們管理IT服務的交付質量

    ITILv3《服務戰略》描述道：在你思考如何做之前，先停下來想想為什么要做。為什么做，關鍵是對于誰做，是用戶還是客戶，ITIL幫助我們區分了用戶與客戶。用戶（User）：是IT服務的最終使用人，我們可以認為用戶是服務請求（Request）

    2015-12-11

  • IT服務管理典型應用場景

    【本章導讀】ITIL從面世到步入中國，大多數企業CIO從最初的不了解到目前掀起JTIL熱潮。無不證明ITIL是IT服務管理最佳實踐這一理念？同時不免有人會問，ITIL究竟能給企業帶來什么，中國的企業又如何結合實際實施ITIL?本章結合一些具

    2015-12-10

  • 軟考輔導講義--第21章IT服務管理

    本章考綱要點：IT服務管理的核心思想IT服務管理的基本原理IT服務管理的范圍對應中級教材第二章P70信息系統服務管理體系：所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、系統

    2015-09-21

  • 系統集成（中、高級）考試教材--第23章 IT服務管理

    本章考綱要點：IT服務管理的核心思想IT服務管理的基本原理IT服務管理的范圍對應中級教材第二章P70信息系統服務管理體系：所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、系統

    2014-02-17

  • 詳解IT服務管理理念的導入

    中培ITIL專家王老師指出，因為ITSM項目一般會涉及組織接結構和人員工作方式的變化，因此在項目實施前，需要將項目涉及的所有人員的意識統一到一起，使大家向著一個共同的方向去努力，從而避免在項目過程中因為人員意識的不統一導致項目失敗。

    2017-10-31

  • 中培：現在考ITIL中級是理想時機

    盡管有難度，但考過初級的行業人才接著考中級勢在必行，而且遲考不如早考。因為這和其他任何考試的發展思路是一樣的，即隨著時間的推移，考試的過程會越來越規范，難度也會越來越高，證書的含金量也是前期的更高。

    2017-08-25

  • 服務臺：簡約而不簡單

    ITIL已經成為風行全球的信息服務管理（ITSM）事實上的標準。

    2017-06-09

  • 3.24 杭州 IT服務管理（ITIL Foundation）認證培訓班圓滿結束

    熱烈慶祝本期《IT服務管理（ITIL Foundation）認證》杭州班圓滿結束

    2017-03-24
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