運維流程

運維流程可以將服務(wù)受理、系統(tǒng)監(jiān)控、運行調(diào)度、故障處理、服務(wù)反饋、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)水平管理等工作有機結(jié)合起來。既實現(xiàn)了專業(yè)分工，又實現(xiàn)了協(xié)同支持。規(guī)范的運維流程能夠從組織層面控制和提升運維服務(wù)的整體質(zhì)量。