KANO模型是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)于1984年首次提出的。它是一個用于分析顧客需求和滿意度的理論模型,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。