KANO模型是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)于1984年首次提出的。它是一個用于分析顧客需求和滿意度的理論模型，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。該模型有助于企業(yè)了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點，并識別出使顧客滿意的至關(guān)重要的因素。

KANO模型的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

需求分類明確：KANO模型將用戶需求明確分為五類，包括基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求和反向型需求。這種分類有助于企業(yè)更清晰地了解用戶對不同產(chǎn)品或服務(wù)特性的期望和反應(yīng)。

強調(diào)用戶滿意度與需求滿足度的關(guān)系：KANO模型揭示了產(chǎn)品特性與用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。例如，基本型需求的滿足是用戶滿意的必要條件，但不足以帶來高滿意度;而興奮型需求的滿足則能夠顯著提升用戶滿意度。

有助于優(yōu)先級排序：通過KANO模型，企業(yè)可以識別出哪些需求對用戶來說是最重要的，哪些是次要的，從而幫助決策者對產(chǎn)品或服務(wù)的功能進(jìn)行優(yōu)先級排序。

促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：KANO模型不僅關(guān)注當(dāng)前的用戶需求，還鼓勵企業(yè)不斷探索和發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。通過定期應(yīng)用KANO模型，企業(yè)可以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足用戶不斷變化的需求。

強調(diào)用戶參與：KANO模型的實施需要用戶的積極參與和反饋。通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集用戶意見，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解用戶的需求和期望，從而制定出更符合用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)策略。

適用于多種情境：KANO模型不僅適用于產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)設(shè)計，還可以應(yīng)用于市場調(diào)研、客戶滿意度提升等多個領(lǐng)域。它為企業(yè)提供了一種系統(tǒng)化的方法來分析用戶需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，KANO模型具有需求分類明確、強調(diào)用戶滿意度與需求滿足度的關(guān)系、有助于優(yōu)先級排序、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)、強調(diào)用戶參與以及適用于多種情境等特點。這些特點使得KANO模型成為企業(yè)分析用戶需求、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要工具。