KANO模型是一種對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序的工具，它體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。該模型由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明，主要用于分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響，幫助企業(yè)了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點(diǎn)，并識(shí)別出使顧客滿意的至關(guān)重要的因素。

在KANO模型中，根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品屬性表現(xiàn)的反映，將產(chǎn)品屬性分為五個(gè)類別，包括：

基本(必備)型質(zhì)量：當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)提供此功能時(shí)，用戶滿意度不會(huì)提升;但不提供此功能時(shí)，用戶滿意度會(huì)大幅下降。

期望(意愿)型質(zhì)量：當(dāng)提供此功能時(shí)，用戶滿意度會(huì)提升;不提供此功能時(shí)，用戶滿意度會(huì)降低。

興奮(魅力)型質(zhì)量：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低;但當(dāng)提供此需求時(shí)，用戶滿意度會(huì)有很大提升。

無差異型質(zhì)量：無論提供或不提供此功能，用戶滿意度都差不多。

反向(逆向)型質(zhì)量：提供此功能反而會(huì)降低用戶滿意度。

KANO模型的應(yīng)用非常廣泛，特別是在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研和用戶滿意度提升等方面。通過運(yùn)用KANO模型，企業(yè)可以更好地理解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高用戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，KANO模型還可以幫助企業(yè)識(shí)別出哪些功能是用戶真正需要的，哪些是用戶并不在意的，從而避免在產(chǎn)品開發(fā)上浪費(fèi)資源和時(shí)間。

總的來說，KANO模型是一種非常有用的工具，它可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高用戶滿意度和忠誠度，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。