課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)步驟二：培訓(xùn)需求調(diào)查和分析
　　進(jìn)行績(jī)效偏差分析后，如果發(fā)現(xiàn)造成績(jī)效偏差的根本原因是ASK（知識(shí)、技能和態(tài)度）造成的，就可以選擇培訓(xùn)作為解決績(jī)效偏差的方案。此時(shí)，首先需要進(jìn)行的就是需求調(diào)查和分析。
　　調(diào)查對(duì)象
　　培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象因課程而異（如表4-3所示）：

除了以上調(diào)查對(duì)象以外，我在課堂上常常問(wèn)學(xué)員：“新員工培訓(xùn)要不要進(jìn)行需求調(diào)查？”多數(shù)人認(rèn)為不用。我建議：針對(duì)新員工的培訓(xùn)，可以調(diào)查那些曾經(jīng)參加過(guò)新員工培訓(xùn)的學(xué)員，聆聽(tīng)他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、過(guò)程等的建議；同時(shí)調(diào)查那些入司3～6個(gè)月的員工，問(wèn)問(wèn)他們?cè)趧傞_(kāi)始的幾個(gè)月工作時(shí)間內(nèi)遇到的具體問(wèn)題和困難，這些也許才是新員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。
　　至于調(diào)查多少人以及如何抽樣的問(wèn)題，我個(gè)人建議：如果用問(wèn)卷調(diào)查法，即使調(diào)查所有參訓(xùn)學(xué)員，收回的有效問(wèn)卷一般不超過(guò)70070；如果用訪談法、觀察法等進(jìn)行調(diào)查，建議至少抽取30 010的樣本，才能真正反映真實(shí)、全面的需求信息。