重控制包括關鍵流程節(jié)點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發(fā)布控制、定期回顧并出具服務質量報告等。具體措施包括：

(1)按照運維服務的特點梳理運維服務流程的關鍵節(jié)點，將關鍵節(jié)點的日常運維工作文檔化。

(2)運維過程要體現(xiàn)痕跡化管理，所有事件、變更、發(fā)布等環(huán)節(jié)的處理細節(jié)均應被完整記錄下來，作為質量跟蹤的依據(jù)。

(3)對于系統(tǒng)變更，均應受控于變更管理流程；所有變更均應充分評估風險，并在實施前經(jīng)過嚴格測試，制定好回退機制，確保風險可控情況下進行變更實施；若因故變更失敗，亦能通過回退機制，恢復服務。

(4)對于系統(tǒng)發(fā)布，均應受控于發(fā)布管理流程和變更管理流程；所有發(fā)布均應提前進行嚴格測試，制定好回退機制，確保風險可控方案及運維保障實施方案。

(5)定期開展事件流程的回顧會議，對于存在的問題或風險進行分析并提出改進措施，并在下一個周期內改善服。

(6)內部嚴格按照疇，按照統(tǒng)一口徑進行。

(7)在運維實施過程中定期（如每月或每個季度）進行流程執(zhí)行過程與結果的檢查與回顧，對于存在的問題或風險進行分析并提出改進措施，可在下一個周期內改善服務質量、規(guī)避系統(tǒng)風險，以有效控制整體運維服務質量。