3.2.8 有保障

(1)通過網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)、電話服務(wù)熱線，現(xiàn)場服務(wù)等多種運維服務(wù)途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們。

(2)如果IT系統(tǒng)較大或較復(fù)雜，運維服務(wù)商內(nèi)部建立起一線、二線、三線的運維梯隊，二線對一線進(jìn)行支持，三線對二線進(jìn)行支持；系統(tǒng)開發(fā)商、設(shè)備供應(yīng)商都屬于我們的三線支持，必要時能夠給予二線足夠的支持與保障，確保整個運維工作是有保障的。如果IT系統(tǒng)較小或較簡單，運維服務(wù)商不一定需要建立完備的一線、職責(zé)中包含相應(yīng)的職責(zé)，從而確保運維工作流程是閉環(huán)的。

(3)運維服務(wù)商內(nèi)部有完善的軟硬件支撐環(huán)境，包括：網(wǎng)上培訓(xùn)平臺、全套運維模擬環(huán)境、運維協(xié)同辦公系統(tǒng)等。