流程制度應(yīng)“大而全”，還是應(yīng)“小而專”？
　　有些公司的流程制度多達(dá)600個(gè)，而有些公司的流程制度可能僅有30個(gè)。 之所以產(chǎn)生如此大的差別，除了與行業(yè)及流程管理成熟度有關(guān)，與流程制度的管理方式也有很大關(guān)系。同樣是人力資源管理，A公司可能就編寫一個(gè)大而全的人力資源管理流程管理標(biāo)準(zhǔn)，而B公司可能有多達(dá)40個(gè)小而專的流程，比如外派培訓(xùn)管理流程、新員工人職培訓(xùn)管理流程、項(xiàng)目式培訓(xùn)管理流程、培訓(xùn)月度計(jì)劃制定流程、外請老師培訓(xùn)流程、招聘計(jì)劃制訂流程、招聘流程、高級員工招聘流程等，我們見過某公司僅績效考核制度就達(dá)二十多個(gè)。這兩種管理制度的思路，哪個(gè)更好呢？
　　相信這兩種管理制度的思路都有支持者。事實(shí)上，我們之前一直是“小而專”的堅(jiān)定支持者，但現(xiàn)在我們更多支持“大而全”。也許有人認(rèn)為，“大而全”不就是“小而專”的簡單匯總嘛，其實(shí)不是，而且差距還很大。
　　支持“小而專”有充分的理由，比如易于維護(hù)、認(rèn)領(lǐng)（文件跨度越大越不容易找到管理者）、嵌套和引用。之所以我們后來轉(zhuǎn)而支持“大而全”，是因?yàn)殡S著制度化管理的不斷深入，“小而專”的管理思路逐漸暴露了其局限性。比如最直接的一點(diǎn)就是文件太多，不便于管理，即使是流程的所有者，也會因?yàn)槲募闹饾u增多而迷失方向。流程所有者經(jīng)常因?yàn)榕R時(shí)出現(xiàn)的一些特性要求，而重新編制新文件，卻不關(guān)心（往往并不是忽視而是明知故犯，因?yàn)闊o心理清繁多的現(xiàn)狀流程文件之間的邏輯關(guān)系而自動(dòng)放棄，而這恰恰是惡性循環(huán)的開始）是否與已存在的文件重疊甚至沖突。這種現(xiàn)象導(dǎo)致的另外一個(gè)更為嚴(yán)重的后果就是：流程所有者喪失了全局視角，降低了制度的嚴(yán)肅性。