流程制度的編寫者一般都是流程所有者或其指定的在本流程中工作的人， 往往潛意識里認(rèn)為很多知識都是想當(dāng)然，所以文件普遍寫得過于簡單，這都犯了本位主義錯誤。其實(shí)一個流程文件的主要用途有兩個：一是給新人或不熟練的人做工作指導(dǎo)，二是工作考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，從使用頻率上看，流程制度不是寫給流程所有者看的，所以文件的編寫應(yīng)該站在一個新人的角度。一個好的流程文件不但要告訴一個新人流程的主線，而且要告訴他具體操作知識點(diǎn)。這樣既有利于保障文件的高效執(zhí)行，而且也有利于新員工的成長。
　　很多同行對如何描述好活動節(jié)點(diǎn)非常困惑，所以我們也提煉了一下與大家分享。其實(shí)，寫一個流程文件的確比較簡單，但要想寫好絕對需要下苦功夫，質(zhì)量高低的流程文件所產(chǎn)生的效果有非常大的差距，如表3-2總結(jié)的。