公司級流程是虛的，不是每個管理者都能夠參與的，為此要細劃到更低一級的端到端流程。我們建議這一層級的顧客不能是內部客戶，而應當是最終客戶， 就是企業的利益相關方，包括外部客戶（各級經銷商、最終用戶）、股東、員工、政府、社區、供應商、合作伙伴等。流程要從他們的需求出發，到他們的需求得到滿足為止。因為公司級端到端的流程就是以所有相關方的需求為輸入，以所有相關方滿意為輸出的流程，他們滿意才是公司整體想要實現的目的。我們認為這是一個非常重要的原則，也就是前面談到的中階流程劃分。
　　再往下走就要從中階端到端流程的目標或者子目標出發去定義端到端。這樣做的最大好處就是可以逆向追溯流程的目的，一直可以追溯到公司的戰略、經營目標。
　　談到這里，大家可以發現端到端的劃分與我們第二章將要談的流程規劃沒有本質的區分。沒錯，端到端的本質是讓我們做任何事情都要從目的而不是任務出發，讓我們關注最終結果。所以端到端的本質是全局管理、系統管理、戰略導向的，是追求整體最優，追求最終層面的產生，不要迷失在個人、部門的小目標上，不要迷失在細節的海洋里。