1.6 以流程為導向的管理模式
　　對于什么是流程管理，我覺得下面經(jīng)典的流程管理示意圖（如圖1.6所示） 表達得比較清楚，推薦大家仔細閱讀。
　　從圖1—6，我們可以清楚地看到，流程管理不只是對流程的管理，而是以流程為導向的管理模式。在前面我們已經(jīng)談到流程不是簡單的崗位流轉(zhuǎn)，也不是獨立的活動流，流程是以活動流為主線將企業(yè)管理體系的其他要素有機地串在一起，所以流程實質(zhì)是一個系統(tǒng)，包括了人、財、物等各種要素。流程的績效就是整合活動流相關(guān)的各種資源產(chǎn)生的綜合績效，包括了人力資源、資金、原材料、設(shè)備設(shè)施等的績效，是企業(yè)管理體系整體績效。
　　要注意流程管理不是一個職能管理范疇，它的本質(zhì)是一種系統(tǒng)的管理方法，一種以流程為主線的管理模式，包括了除戰(zhàn)略之外的企業(yè)管理的全部，可以理解為戰(zhàn)略保障體系。我們可以拿財務(wù)管理與流程管理作對比，財務(wù)管理通常包括稅務(wù)規(guī)劃、賬務(wù)處理、管理會計、資金管理、信用管理、內(nèi)部審計、固定資產(chǎn)管理等，這其中的每一塊都需要有專人去負責，這些工作都是例行的日常工作。財務(wù)管理作為職能管理的一部分就是把從事財務(wù)管理大范圍工作的相關(guān)人員集合在一起，以利于管理。而流程管理不一樣，不論是流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程梳理、流程優(yōu)化、流程績效評估、流程審計等都是流程所有者本身的事情，而不需要再去找其他人去負責，所以流程管理不應(yīng)當成為企業(yè)一個獨立的職能管理領(lǐng)域，它的本質(zhì)是管理思維與管理方法。什么是流程導向的管理模式呢？我們認為流程導向的管理模式有以下幾個特征。