該課程是ITIL ? 2011中級課程能力模塊的第二門課程,對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理、需求管理等。