ITIL是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)(IT)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。旨在幫助各類組織應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求,包括:服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)操作和服務(wù)完善。