ITIL認證是國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的共同語言和框架標(biāo)準(zhǔn),各個業(yè)務(wù)角色包括客戶、用戶、IT員工、開發(fā)人員、供應(yīng)商以及企業(yè)業(yè)務(wù)和IT方面的高層管理都可以利用它來進行有效的溝通和討論。