客戶滿意度評估

首先，要對信息庫匯總的結(jié)果做一個篩選與確認，這項工作安排給公司里經(jīng)驗豐富的中、高層人員比較合適，由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦?。例如客戶通常會抱怨交貨期長，但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的，此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。