流程績效評估是手段不是目的,目的是要對流程績效進(jìn)行控制,保證流程績效在符合流程目標(biāo)的基礎(chǔ)上,持續(xù)改善流程績效。因此,流程績效評估結(jié)果分析才是最重要的,要通過分析找到流程設(shè)計或執(zhí)行存在的問題,以促進(jìn)流程體系的持續(xù)改善。