服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點

服務(wù)臺：服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。