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服務管理系統(tǒng),不僅可以將運維流程固化到信息系統(tǒng),實現(xiàn)對運維工作的透明化管理,從而有效控制整體服務質(zhì)量,而且可以通過統(tǒng)計報表,方便獲知運維工作量,故障平均響應時間,平均處理時間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時間、VIP服務平均完成時間、服務投訴等情況,從而為......
2018-06-08
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服務提供主要是指為客戶提供高質(zhì)量、低成本的IT服務。它的任務是根據(jù)組織的業(yè)務需求,對服務能力、持續(xù)性、可用性等服務級別目標進行規(guī)劃和設計,同時還必須考慮到這些服務目標所需要耗費的成本。也就是說,在設計服務提供相關的流程時,必須在服務級別目標和服務成本之間進行合理......
2018-06-08
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服務戰(zhàn)略包括:制定服務戰(zhàn)略,服務財務管理,服務組合管理和需求管理。服務戰(zhàn)略解釋了如何將服務管理作為一種組織能力和一項戰(zhàn)略資產(chǎn)來設計、開發(fā)和實施,有助于制定更具客戶導向的服務目標和服務戰(zhàn)略。
2018-06-07