-
任何時候,我們都要清醒地認(rèn)識到:我們服務(wù)的用戶到底有什么需求,這直接決定了我們將能提供什么服務(wù)給用戶、用戶的滿意度會達(dá)到多高。下面以海底撈為例來說明抓住用戶的心是多么重要。
2018-06-29
-
作為客戶關(guān)系的維系者,你必須考慮所面對的用戶的各方面信息,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
2018-06-28
-
滿足用戶的情感需求的同時更該關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)需求,也就是要知道用戶為什么打電話來。多數(shù)用戶會馬上告訴我們他業(yè)務(wù)上的需求。而有些用戶認(rèn)為利用引導(dǎo)性的提問,了解他的特殊需求也是我們的職責(zé)。
2018-06-28