電話鈴聲響起后應盡快去接,不要讓它響過3遍。拿起電話應該向對方自報家門,增加對方的信任度。如:“您好!這里是××公司運維服務熱線。”在話機旁準備計算機或紙筆等方便記錄的工具,準備隨時記錄用戶的相關信息,確保所記錄信息的完整、準確。