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主動服務(wù)雖然能夠最大限度地防患未然,但不能保證系統(tǒng)不出現(xiàn)意外的故障。比如,系統(tǒng)設(shè)備由于使用年限的問題,出現(xiàn)自然老化的現(xiàn)象,系統(tǒng)設(shè)備因此產(chǎn)生故障,這就需要我們在受理服務(wù)工作上提供必要的保障
2018-06-26
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在現(xiàn)實情況中,我們遇到很多主動服務(wù)和受理服務(wù)占比不合理的例子
2018-06-26
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主動服務(wù)還可以讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗,更好地了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和未來需要配備的備機(jī)及備件資源等,從而使用戶對服務(wù)者產(chǎn)生信賴感。主動服務(wù)的形式包括巧向用戶提供服務(wù)計劃固對IT系統(tǒng)定期巡檢 發(fā)計必要的應(yīng)急預(yù)案等。主動服務(wù)的工作內(nèi)容包括①遠(yuǎn)程監(jiān)控⑦現(xiàn)場巡檢◇技術(shù)培......
2018-06-26