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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)話題,數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的維度是多方面的,企業(yè)面臨存量市場(chǎng)時(shí)代背景下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面,在這種情況下體驗(yàn)管理成為了企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素,甚至成為了眾多國(guó)內(nèi)外世界500強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2023-08-25
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通過上面這個(gè)實(shí)例我們可以發(fā)現(xiàn):提供超值服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)和滿意度的必要方式和手段。關(guān)于超值服務(wù)的類型和內(nèi)容,每個(gè)行業(yè)、每項(xiàng)服務(wù)都不盡相同。
2018-06-28
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客戶體驗(yàn)在提高客戶滿意度,促進(jìn)績(jī)效增長(zhǎng)和降低成本方面顯示出越來越積極的作用,并且已成為公司考慮未來發(fā)展的主要因素。那么客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型有效的方法有哪些?客戶體驗(yàn)呈現(xiàn)出三個(gè)新特征:客戶越來越關(guān)注整體體驗(yàn),而不是單一的賣點(diǎn);技術(shù)升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)加劇使客戶的行為和需求變化越來......
2020-09-09