標(biāo)簽:服務(wù)級(jí)別管理共有2條記錄
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1、概述服務(wù)級(jí)別管理同業(yè)務(wù)代表(業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理)協(xié)商、確定和記錄適當(dāng)?shù)臐M足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)目標(biāo),之后并監(jiān)控服務(wù)提供商交付約定服務(wù)的能力。服務(wù)級(jí)別管理是對(duì)每一個(gè)IT服務(wù)提供商組織都非常重要的流程,負(fù)責(zé)在SLA和SLR中約定和記錄IT活動(dòng)的服務(wù)
2016-01-06
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在ITIL認(rèn)證培訓(xùn)中,服務(wù)級(jí)別管理流程的目標(biāo)在于確保所有當(dāng)前的及雙方協(xié)議將要交付的IT服務(wù)的提供處于協(xié)議水平。
2017-05-16