IT服務(wù)管理的核心理念：服務(wù)級別管理

何為服務(wù)級別管理（SLM）“服務(wù)級別管理”是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動。在一個組織里，進(jìn)行服務(wù)級別管理是非常必要的。組織需要利用IT服務(wù)來支持業(yè)務(wù)的發(fā)