ITIL證書分為四個等級,ITIL 4 Foundation認證證書,通過客戶體驗(Customer experience)、價值流(Value Streams)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital transformation)等新理念,以及擁抱新的工作方式,來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐(ITIL V2、V3及2011的成果)。