堅韌不拔，敢于接受挑戰
　　很多流程管理工作都是突發性的，這些問題往往是長期沖突的積累爆發，所以這些問題解決起來往往非常棘手，而且往往都還是新的課題。所以，作為一名優秀的流程管理人員應該勇于接受這些挑戰。
　　其實很多長期未解的工作問題，往往不是因為員工的能力不夠，而是因為沒有人持續推動下去。“管理就是意志力的較量”，這句話一點不假，沒有多少問題是不可以解決的。
　　案例 什么流程所有者不能解決
　　我們在給某制造企業做流程優化項目時，發現要想徹底解決好本項目提及的流程問題，必須先解決A問題。但此項目的公司方代表、項目經理和幾乎所有的項目成員都告誡我們不要碰A問題，因為幾年來該公司內部幾次討論過A 問題，但都是無疾而終，所以本項目最好找一個替代解決方案。因為解決A問題對于提升端到端流程的績效非常明顯，而且也是長久以來制約整個流程體系的問題，不先解決這個問題，不利于后續流程體系的優化，所以這是一個早晚都必須解決的問題。最后我們還是說服該公司計劃外花兩周時間嘗試解決A 問題。