知其然，還要知其所以然。導(dǎo)入任何一種管理方法，采取任何管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)是目標(biāo)導(dǎo)向的，都是要為公司解決問題并帶來價(jià)值的，絕不應(yīng)當(dāng)是盲目跟從，

不應(yīng)當(dāng)是無價(jià)值行為。認(rèn)識(shí)流程管理也要從為什么開始，要深入把握流程管理的價(jià)值所在。

目的是做任何事情的起點(diǎn)與終點(diǎn)，是事情成敗的關(guān)鍵。然而在實(shí)際工作中把目的想清楚也是最難的事情。

也許有人會(huì)說，流程管理培訓(xùn)及流程管理專業(yè)書籍已經(jīng)把流程管理的目的與價(jià)值說得非常清楚了，理解為什么要推行流程管理不再是一個(gè)問題。我們認(rèn)為流程管理負(fù)責(zé)人員對(duì)于為什么要推行流程管理的認(rèn)識(shí)不能停留在教科書和“人云亦云”的層次，而應(yīng)當(dāng)能夠把流程管理的價(jià)值說得清，講得明，能夠說服他人，讓流程管理得到公司的認(rèn)可。要做到這一點(diǎn)，通常需具備以下能力：

●要真正能夠理解并用自己的語(yǔ)言表達(dá)，而不是機(jī)械地復(fù)述他人的觀點(diǎn)，否則人們只會(huì)認(rèn)為流程管理人員是個(gè)理論專家，是個(gè)書呆子，并不認(rèn)可你的專業(yè)能力；

●能夠用公司各級(jí)員工熟悉的管理語(yǔ)言去表達(dá)、去宣傳，而不是搬出一大堆晦澀難懂的流程管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)來說教；如果公司員工對(duì)流程管理的價(jià)值沒有理解，原因不在于他們的理解力，而在于流程管理人員沒有表達(dá)清楚；  

●能夠密切結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，說得清楚流程管理能夠解決實(shí)際中的哪些關(guān)鍵問題，這樣才能夠引起大家的興趣與關(guān)注度，讓流程管理的價(jià)值更加具體，更有說服力；

●能夠說清楚流程管理能夠?yàn)楣編淼膬r(jià)值，當(dāng)然這個(gè)價(jià)值的表達(dá)要符合公司已有的習(xí)慣。有的公司不重視或不習(xí)慣把客戶滿意度作為價(jià)值，那就應(yīng)當(dāng)將客戶滿意度轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)份額、外部不符合、質(zhì)量成本等。  

只有這樣，流程管理從業(yè)人員才能夠提高自己推銷流程管理的能力，才能夠讓公司更多的人理解流程管理的目的、價(jià)值，才能在公司建立流程管理的共識(shí)， 充分激發(fā)并調(diào)動(dòng)廣大員工參與流程管理工作。

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