設計階段主要工作集中于對企業(yè)ITIL實施目標的細化，對所需的流程、工具和資源進行組合、連接。所有的ITIL設計都來自于基本的工作人員對實際工作流程的改造，并使之標準化。在實施ITIL過程中，由于中小企業(yè)高層領導對IT部門所關注的角度不同和目標不同，IT部門在企業(yè)中實際所獲的資源和支持會有所不同。IT部門的管理者，不能因為企業(yè)的目標和IT部門所追求的目標有差異，就盲目追求管理的完備和技術的先進。

 ITIL認證培訓—ITIL設計的制度設計，在企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，IT運維管理質量保障、安全機制變得重要起來，這時除了技術的保障以外，制度保障也越發(fā)顯得重要。對于IT部門可以從人員組織與保障；轉變運維觀念，樹立規(guī)范化意識；建立事件處理流程，強化規(guī)范執(zhí)行力度；設立ITIL服務臺，引入優(yōu)先處理原則。在信息化的建設中，制度建設是一到必要的保障。信息化不能一蹴而就，信息化也不是萬能的，還要靠制度去保障、規(guī)范使用者的操作行為。

 ITIL認證培訓—ITIL設計的流程設計，對于中小企業(yè)，在實施IT管理過程中，往往存在管理松散、人腦代替記錄、應對事件反應遲頓等現(xiàn)象。在ITIL實施過程中，人員、流程、技術貫穿真?zhèn)€ITIL管理流程，標準流程的優(yōu)化以及堅定不移的執(zhí)行力，是ITIL實施成敗的關鍵。中培偉業(yè)對于ITIL認證培訓還有很多專業(yè)的知識要教授大家。

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