項目質量管理包括為確保項目能夠滿足所要執行的需求的過程，以及質量管理職能的所有活動，這些活動確定質量策略、目標和責任，并在質量體系中憑借質量計劃編制、質量控制和質量保證等措施，決定了對質量政策的執行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。

2015年1月，中培偉業《PMP項目管理國際認證》學員李經理參加了某鐵路部門鐵路工務設備維護管理數據分析與決策系統項目的開發，并擔任該項目的項目經理一職。該項目因路局領導迫切希望推動鐵路工務信息化建設為背景，以實現對工務設備運行更為準確的監測、分析、預測、預警為目標，充分利用大數據技術，建立“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的管理機制。

經過詳細分析項目特點后李經理認為，在項目中進行質量管理應實施的活動有質量規劃，質量控制和質量保證等。在該項目中，李經理主要采用了基準分析、一般質量控制工具和技術，包括數據檢查和統計、缺陷判定、質量審計等策略，進行有效的項目質量管理。實際結果表明，通過有效的項目質量管理，最終使得項目完成十分順利，基本達到預期的質量管理目標，并得到客戶以及李經理方領導的正面肯定。

根據以往的項目經驗，李經理總結出，通過有效識別質量標準，建立質量基準，可以向項目干系人明確傳遞滿足質量標準需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。質量管理計劃必須明晰，因為含混是管理者最大的天敵，如果質量管理計劃不明確、不清晰，將有可能導致質量管理的方向性錯誤，質量保證和質量控制的工作開展得不到應有的指導。質量保證需要通過一系列科學的過程和步驟，證明產品的質量符合預期，及時向關鍵項目干系人進行反饋并得到確認，質量保證的核心是執行，如果執行不力，那產品的質量將無法按預期得到應有的保障，質量缺陷隨即而至。質量控制是通過有效的措施監督、控制質量保證活動的開展，判斷質量保證活動有效性、發現質量缺陷，分析產生質量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施和預防性措施來實現產品質量持續改進的過程。綜合本案例，李經理作為該項目的項目經理，重點從項目的質量管理出發，圍繞如何合理地制定項目質量管理計劃、科學地進行項目過程質量保證、有效地進行質量控制三個方面進行論述。

1.合理制定項目質量管理計劃。

合理制定項目質量管理計劃關鍵在于識別質量標準、確定質量保證措施以及

確保質量而應采取的一系列糾正措施。李經理公司于2012年已經通過國際 ISO9000 質量管理體系的認證。結合長期以來李經理公司建立的質量管理方面的組織過程資產，以及本項目的范圍說明書和產品說明書，在項目建設的前期，李經理就著手開始制定項目質量管理計劃，旨在識別出項目相關的質量標準，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

本項目是某鐵路部門為推動鐵路工務部門“互聯網+”行動計劃，所進行的鐵路工務系統信息化建設。由于甲方自上而下對鐵路運行安全建設給予很高的重視，整個平臺建設的功能要求和性能要求在絕對滿足甲方要求的建設規范的基礎上，同時必須結合信息決策部門和現場施工部門的使用需求，對系統中涉及的工務設備維修，預測預警等數學模型進行不斷的優化和擴展。李經理深知產品需求和項目需求是質量需求的基礎。據此，在甲方高層領導的協調下，李經理組織專人開展了一次深入的需求調研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就工務設備維護管理分析與決策系統項目的質量需求進行了確認，建立了質量基準。并與客戶高層共同明確了要實現質量基準所必須付出的努力，包括組建專門的質量管理團隊，質量保證和質量控制的具體措施等，最后輸出了統一用戶管理平臺系統集成項目的質量管理規劃，分發給相關項目干系人。

2、科學地進行項目過程質量保證。

質量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地、系統地位為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個項目生命周期。全面的質量管理和過程管理改進是質量保證的兩個基本原則。質量保證主要是通過質量審計來實現的。質量審計是指對項目質量是否符合質量基準進行獨立的評估。通過對項目過程中的關鍵節點進行質量審計，能夠較早發現質量管理活動中可能存在的問題，從而及時進行有效的糾正性措施來降低質量成本，增加客戶滿意度。

為避免發生由于質量保證執行不充分，導致軟件后期發現存在重大安全缺陷的事故。所以李經理尤其重視鐵路工務設備維護管理數據分析與決策系統項目全過程的質量保證工作的開展。首先，在項目開始前期，李經理向公司質量管理部借調了具有豐富經驗的質量管理人員到項目團隊中來，專門從事項目的質量保證工作；其次，李經理組織了質量管理人員和項目關鍵成員，共同編寫了詳細的質量保證計劃， 建立了一套完善的質量保證程序，并組織李經理公司領導與甲方高層管理者， 對該質量保證程序進行評審和確認，一方面能夠讓業甲看到項目組對項目質量的重視和在質量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質量保證工作的重要性，促進項目團隊人員在項目建設過程中能極配合質量保證人員的工作。最后，由質量管理人員在項目實施的各個重要節點進行質量保證測試，發布質量績效報告， 及時發現質量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質量保證工作的有效性，降低產品存在重大質量問題的風險和質量成本。

3、有效地進行項目質量控制，并持續改進。

質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷他們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。通過有效的質量控制，可以監督項目的具體實施結果，與質量基準相對比，可清楚了解當前的質量狀況，并確定消除產生不良結果的原因，進行有效的改進，保證質量符合基準。質量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。

在項目實施過程中，李經理深知有效的質量控制活動是完成高品質項目的最后一道關卡。一方面，李經理通過對鐵路工務設備維護管理數據分析與決策系統本身所需具備的功能和性能進行符合性測試，建立了一系列的復核型測試計劃，并組織專門的質量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發現該系統中存在的質量偏差，查找導致質量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預防性措施進行合理的糾偏。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，李經理通過與企業組織過程資產中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發現項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質量偏差導致產品質量偏差。

該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設，通過了甲方的驗收，并在年甲方年終總結大會上獲得甲方上級領導的高度贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質量管理工作，合理制定質量管理計劃，有序開展質量保證活動，科學進行質量控制和持續改進！

本項目具有規模較大、項目質量要求高、建設周期短等特征。針對此類項目，本項目科學應用了信息系統項目質量管理的一般知識及其指導方法，包括合理制定質量管理計劃，科學地執行質量保證工作和有效地開展質量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統建設的質量，最大限對上降低了項目的質量成本，順利完成了項目。但是，項目組仍然不滿足與現狀，發現了很多的不足，對于此類項目建議今后仍需改進一些問題，如確定許可內的質量問題范圍，隨機質量問題的糾正措施等。

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