本文以胡經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施的某省社會(huì)保障局的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療管理信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目為例，探討了項(xiàng)目組在信息系統(tǒng)整體管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和方法。該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計(jì)算機(jī)化，從而提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金安全運(yùn)行。通過(guò)與定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店及銀行，稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，改善醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)控手段，為控制醫(yī)療費(fèi)增長(zhǎng)，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)提供支持，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金高效運(yùn)行。本文結(jié)合胡經(jīng)理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了整體管理中通過(guò)制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，高度重視項(xiàng)目的溝通管理工作幾個(gè)方面的管理經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際結(jié)論表明項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)全面的管理，保證了項(xiàng)目按指定進(jìn)度和成本下高質(zhì)量的完成，受到了用戶的好評(píng)。

項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理必須從整體上權(quán)衡項(xiàng)目中各個(gè)分項(xiàng)目標(biāo)，執(zhí)行科學(xué)合理的詳細(xì)管理工作計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，分析，規(guī)避負(fù)面影響，把握正面機(jī)會(huì)，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，保障項(xiàng)目按項(xiàng)目管理計(jì)劃既定基線運(yùn)行，加強(qiáng)項(xiàng)目相關(guān)干系人的溝通，以保障項(xiàng)目成功實(shí)施。

2013年10月，本人有幸作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理參與了某省社會(huì)保障局的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目投資共480萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計(jì)算機(jī)化，從而提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金安全運(yùn)行。通過(guò)與定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店及銀行，稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，改善醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)控手段，為控制醫(yī)療費(fèi)增長(zhǎng)，減少醫(yī)療資源浪費(fèi)提供支持，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金高效運(yùn)行。系統(tǒng)分為政策管理子系統(tǒng)，參保管理子系統(tǒng)，基金管理子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)核算子系統(tǒng)，醫(yī)療管理子系統(tǒng)，醫(yī)院管理子系統(tǒng)，IC卡管理子系統(tǒng)7大模塊。 

該系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)，j2ee框架，用java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫(kù)采用了oracle 11，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用紅帽linux，服務(wù)器使用dell小型機(jī)，采用b/s架構(gòu)方便了系統(tǒng)的更新和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 

由于本項(xiàng)目的順利上線非常重要，涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項(xiàng)目中，整體管理成為重要，在本項(xiàng)目中，胡經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對(duì)整體管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行管理。 

1、 制定科學(xué)合理的項(xiàng)目管理計(jì)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此，只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理，全面，周詳?shù)挠?jì)劃，預(yù)先制訂一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)所有其它計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的文件，才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。 

胡經(jīng)理帶領(lǐng)胡經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家，參照歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，利用公司的組織過(guò)程資產(chǎn)，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)過(guò)程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源進(jìn)行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上一起定義、準(zhǔn)備，集成了各種項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。在項(xiàng)目的總體計(jì)劃中，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目的監(jiān)控等措施進(jìn)行了明確，并定義了各里程碑的完成時(shí)間及主要的可交付物。 

為了確保該計(jì)劃得以順利的進(jìn)行和執(zhí)行，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn)和承諾是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為此本人十分注重在制訂計(jì)劃前及制訂過(guò)程中，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，明確項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容。如項(xiàng)目的可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)，各工作包，資源要求，預(yù)算分配，進(jìn)度計(jì)劃等，并在計(jì)劃初稿完成以后，提交計(jì)劃評(píng)審申請(qǐng)，由高層經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，客戶代表，項(xiàng)目成員以及其它受影響的項(xiàng)目干系人對(duì)共同正式評(píng)審計(jì)劃，并在評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)以后由高層經(jīng)理對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行批準(zhǔn)，使所制訂的計(jì)劃獲取了所有項(xiàng)目干系人的正式承諾和確認(rèn)，并納入計(jì)劃基線的管理。

2. 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行 

有了計(jì)劃以后，并不意味著可以不管了，項(xiàng)目組需要按照項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程涉及到如何協(xié)調(diào)人和相關(guān)資源，以完成項(xiàng)目和各項(xiàng)目的活動(dòng)，并使這些活動(dòng)與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致，項(xiàng)目的產(chǎn)品都在實(shí)施階段產(chǎn)生出來(lái)，所以項(xiàng)目的主要時(shí)間的預(yù)算都花在這一階段，如果實(shí)施過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，很容易導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，此階段的主要任務(wù)就是按照項(xiàng)目管理計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，作好計(jì)劃的實(shí)施管理，使項(xiàng)目能按時(shí)，按預(yù)算交付合格產(chǎn)品，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行狀態(tài)，及時(shí)與相關(guān)的項(xiàng)目干系人保持及時(shí)的溝通，是保證實(shí)施能否順利進(jìn)行的重要條件，胡經(jīng)理在項(xiàng)目期間，經(jīng)常以周或者里程碑點(diǎn)，向用戶及項(xiàng)目高層提交項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告，包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)，了解相關(guān)干系人對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)建議，通過(guò)這些交流措施，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

3、 項(xiàng)目監(jiān)控與變更控制

項(xiàng)目監(jiān)控與變更控制是項(xiàng)目績(jī)效的收集與分析，風(fēng)險(xiǎn)積極預(yù)防和監(jiān)控及變更控制，為了更好的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，胡經(jīng)理將項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃甘特圖打印后，懸掛在項(xiàng)目組的墻上，增強(qiáng)項(xiàng)目成員的進(jìn)度意識(shí)，各小組組長(zhǎng)每天收集項(xiàng)目進(jìn)展情況，匯總后提交到項(xiàng)目管理平臺(tái)，在周例會(huì)上，根據(jù)績(jī)效報(bào)告對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差，對(duì)可能引起的進(jìn)度施加影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，解決偏差。

由于系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，運(yùn)維流程節(jié)點(diǎn)涉及部門(mén)多，為了更好的控制變更，胡經(jīng)理采取了一些措施，如：建設(shè)方需求變更，必須是建設(shè)方各部門(mén)進(jìn)行了溝通，達(dá)成共識(shí)，并且需求變更和新增必須得到甲方負(fù)責(zé)人的簽字，對(duì)一些重大變更必須走變更控制流程，為了防止開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求的認(rèn)知差異而導(dǎo)致的變更，在項(xiàng)目啟動(dòng)后，胡經(jīng)理組織甲方業(yè)務(wù)專家，公司業(yè)務(wù)總監(jiān)給項(xiàng)目組成員培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高開(kāi)發(fā)人員和需求調(diào)研人的業(yè)務(wù)水平，通過(guò)這些做法，使項(xiàng)目變更控制與管理工作規(guī)范有序，減少了不必要的變更。

4、 加強(qiáng)了溝通管理

眾所周知，溝通管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目地實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)項(xiàng)目的影響是潛移默化的，在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗的項(xiàng)目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在IT 行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量。溝通不暢是IT 項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。 

在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組為了解決溝通方面的問(wèn)題采取了兩個(gè)辦法：

1)  提高大家對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，特別是各方主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間支持，從而保證溝通工作按計(jì)劃進(jìn)行，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，省社保局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，會(huì)議由省社保局信息中心主任主持，明確此項(xiàng)目建設(shè)的重要性，涉及此項(xiàng)目的各方必須全力配合承建方的工作。

2)  項(xiàng)目外部溝通，建立溝通機(jī)制，和建設(shè)方協(xié)商后，每周一上午為項(xiàng)目例會(huì)，前周胡經(jīng)理整理項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告包括前周工作進(jìn)展、會(huì)議討論內(nèi)容、下周工作安排及需要甲方配合和協(xié)調(diào)的部門(mén)及人員，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告于周五上午提交給甲方總負(fù)責(zé)人。

3)  項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲苊庑问街髁x，項(xiàng)目會(huì)議力求簡(jiǎn)短，高效，提高溝通效率。項(xiàng)目組小組長(zhǎng)每日下班前將項(xiàng)目進(jìn)展匯總整理郵件發(fā)給項(xiàng)目成員，緊急需求臨時(shí)召開(kāi)電話或者QQ視頻會(huì)議，第二天一早確認(rèn)方案進(jìn)行匯報(bào)。通過(guò)此方式基本實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目?jī)?nèi)部的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免了由于溝通問(wèn)題而引起的各種問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)不懈的努力，歷時(shí)一年，本項(xiàng)目終于于2014年8月，通過(guò)了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，為用戶解決了實(shí)際問(wèn)題，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，建立起了高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息網(wǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各級(jí)管理人員提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源信息化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化，管理計(jì)算機(jī)和決策科學(xué)化，得到了業(yè)主方的好評(píng)，本項(xiàng)目的成功利益于胡經(jīng)理成功的整體管理。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還有一些不足之外，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目組2名成員因?yàn)樽陨碓蛲蝗浑x職，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，還有，曾經(jīng)需要購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)器由于連日暴雨的不可抗力導(dǎo)致環(huán)境搭建進(jìn)度出現(xiàn)些許異常，不過(guò)，經(jīng)過(guò)胡經(jīng)理后期的糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中，胡經(jīng)理將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為項(xiàng)目組信息建設(shè)做出自己的努力。