抗風(fēng)險一直以來都是做好IT項目管理的核心工作之一，風(fēng)險管理也是IT項目管理的重要組成部分。本文以中培偉業(yè)《軟考項目經(jīng)歷中高級考前培訓(xùn)》學(xué)員郭經(jīng)理的項目實踐為背景，探討IT項目風(fēng)險管理應(yīng)該注意的問題。郭經(jīng)理在這里以自己實施的一個醫(yī)院信息管理系統(tǒng)項目為例，圍繞項目風(fēng)險管理的幾個過程，論述了在信息系統(tǒng)項目管理中，進行風(fēng)險計劃制定、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對措施制定和風(fēng)險監(jiān)控的一些相關(guān)技術(shù)和方法。

據(jù)郭經(jīng)理介紹，這是一個總投資510萬元，工期10個月，包括業(yè)務(wù)信息處理、醫(yī)技信息管理、病案信息管理、綜合信息查詢、行政信息管理和辦公自動化6大模塊的醫(yī)院信息系統(tǒng)項目，本人在此項目中擔(dān)任項目經(jīng)理。本文認為進行全面科學(xué)的風(fēng)險管理過程去制定風(fēng)險管理計劃、進行風(fēng)險識別和風(fēng)險分析、制定風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險監(jiān)控，以及選擇適合的風(fēng)險管理方法是項目風(fēng)險管理的關(guān)鍵，最終該系統(tǒng)如期正式驗收上線，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，也得到了用戶的認可。

風(fēng)險管理是通過系統(tǒng)化的風(fēng)險識別、分析和應(yīng)對項目風(fēng)險，最大化正面影響、最小化負面影響的系統(tǒng)性過程。2015年2月，郭經(jīng)理所在公司中標了某市一家三甲醫(yī)院新建分院區(qū)的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)項目，該項目總投資500多萬元，包括軟硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，工期10個月，是一項以病人為中心、以提高醫(yī)院醫(yī)療管理能效的企業(yè)級醫(yī)院信息系統(tǒng)項目。該項目硬件包括服務(wù)器、工作站PC、相關(guān)輔助終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；HIS系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)信息處理、醫(yī)技信息管理、病案信息管理、綜合信息查詢、行政信息管理和辦公自動化OA6個大的功能模塊，其中業(yè)務(wù)信息處理包括門急診掛號收費、門急診醫(yī)生診治、門急診藥房管理、住院入出院管理、病區(qū)護理管理、病區(qū)遺囑管理、病區(qū)藥房管理和中西藥庫管理8個部分；醫(yī)技信息管理包括醫(yī)技檢驗報告、醫(yī)學(xué)影像處理和手術(shù)麻醉管理3個部分。公司任命郭經(jīng)理為這個項目的項目經(jīng)理。

該醫(yī)院是一家綜合性公立醫(yī)院，現(xiàn)有職工近1千人，日均門診量約1.1萬人次。由于是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)項目，客戶對項目質(zhì)量要求非常高，因此該項目在內(nèi)部的技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險、人員風(fēng)險、進度風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、管理風(fēng)險以及外部的溝通風(fēng)險、采購風(fēng)險、法律風(fēng)險等都必然比普通項目要高很多，在這種情況下，公司也非常重視，郭經(jīng)理首先組織項目組相關(guān)人員制定了初步的項目管理計劃，在計劃中又特別強調(diào)了對風(fēng)險管理計劃的制定。首先組織項目有關(guān)人員利用項目章程、范圍說明書、項目管理計劃以及公司的風(fēng)險管理指南等文件進行了風(fēng)險管理計劃的編制，在風(fēng)險管理計劃中對本項目風(fēng)險管理采用的方法、相關(guān)人員職責(zé)、風(fēng)險管理費用、風(fēng)險類別、風(fēng)險概率和影響力定義、概率影響矩陣、風(fēng)險記錄格式、風(fēng)險跟蹤要求等進行了明確；繼而采用檢查表和頭腦風(fēng)暴法進行風(fēng)險識別，采用專家判斷、打分法和PERT估算法進行風(fēng)險的定性定量分析；再根據(jù)風(fēng)險分析結(jié)果和風(fēng)險管理計劃制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，然后進行項目全過程的風(fēng)險監(jiān)控，從而有效地減少和降低了本項目的風(fēng)險。下面具體談一談郭經(jīng)理在這個項目的風(fēng)險管理的經(jīng)歷。

1.制定風(fēng)險管理計劃。項目啟動后，郭經(jīng)理便立即組織進行風(fēng)險管理規(guī)劃會議，除項目組成員外，會議還邀請了院方領(lǐng)導(dǎo)、院方信息處負責(zé)人、監(jiān)理代表以及郭經(jīng)理公司風(fēng)險管理人員及相關(guān)負責(zé)人共同參與確定風(fēng)險管理方法和相關(guān)過程要求。郭經(jīng)理根據(jù)項目章程、職責(zé)、項目干系人的風(fēng)險承受度以及風(fēng)險類別等資料，利用郭經(jīng)理公司的風(fēng)險管理指南和風(fēng)險管理計劃模板，全面考慮了各項目干系人的意見，制定了詳細的風(fēng)險管理計劃，計劃里確定了本項目風(fēng)險管理采用的方法、相關(guān)人員職責(zé)、風(fēng)險管理費用、風(fēng)險類別、風(fēng)險概率和影響力定義、概率影響矩陣、風(fēng)險記錄格式、風(fēng)險跟蹤要求等，并把風(fēng)險管理費用納入了項目成本計劃，確定每半個月進行一次風(fēng)險評估。

2.風(fēng)險識別。風(fēng)險識別過程是將不確定性事項轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的風(fēng)險陳述的過程。為了使風(fēng)險識別足夠充分，郭經(jīng)理首先按照風(fēng)險管理計劃將5大類、18小類放到風(fēng)險識別表中的類別欄，然后組織項目組成員、專門的風(fēng)險管理人員、院方相關(guān)科室代表，利用頭腦風(fēng)暴法，按照風(fēng)險識別表的順序逐一將18小類中可能的風(fēng)險及影響充分列出，要求他們大膽設(shè)想、小心求證，最后確定出項目的風(fēng)險清單。也是由于院方各科室代表的參加，使得項目組將系統(tǒng)中忽略的需要院方配合的工作可能影響項目質(zhì)量和進度風(fēng)險問題，在這次工作中得到了識別，如醫(yī)囑數(shù)據(jù)字典建立、階段試運行配合、培訓(xùn)等諸如此類，也將這類風(fēng)險涉及到的進度風(fēng)險責(zé)任予以了明確，并得到了院方的簽字認可。后來的系統(tǒng)實際實施中也確實遇到了這個問題，專業(yè)性較強的醫(yī)囑項目字典的數(shù)據(jù)采集工作院方派2名藥房的人員來擔(dān)任，由于對醫(yī)囑名稱、格式內(nèi)容不專業(yè)，沒有專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)，3個人的數(shù)據(jù)采集完成后發(fā)現(xiàn)有錯誤，整合時又有重復(fù)和遺漏現(xiàn)象、浪費了約5天的時間，由于風(fēng)險識別充分，制定了應(yīng)對措施，最后院方承擔(dān)了進度延誤的責(zé)任。

3.定性風(fēng)險分析。定性風(fēng)險分析是判斷已識別的風(fēng)險重要程度的過程。項目組采用了打分法和專家判斷法，要求項目風(fēng)險管理小組和風(fēng)險專家對已識別出的風(fēng)險依據(jù)風(fēng)險管理計劃中確定的風(fēng)險概率和影響定義及概率影響矩陣進行打分。后果影響項目組是依據(jù)對項目費用、進度、范圍和質(zhì)量的影響程度確定的5種分值，概率也是5種分值，最后風(fēng)險值是概率和影響的乘積，打完分后依據(jù)風(fēng)險概率影響矩陣確定了高中低三類風(fēng)險，此項目最后是按照進度、質(zhì)量、范圍、成本四類分別單獨按照風(fēng)險高低排列形成了風(fēng)險清單。

4.定量風(fēng)險分析。在此項目的實際實施中，主要根據(jù)進度安排和定性分析的結(jié)果，分階段地對于近期要做出響應(yīng)的高度和中度級別風(fēng)險進行定量風(fēng)險分析，比如設(shè)備供應(yīng)商不及時供貨風(fēng)險，會對進度產(chǎn)生影響，用PERT估算法得出風(fēng)險項的加權(quán)平均值，然后對進度計劃進行調(diào)整以減輕風(fēng)險。經(jīng)過定量風(fēng)險分析后形成了項目的主要風(fēng)險清單。

5.風(fēng)險應(yīng)對計劃。針對定量風(fēng)險分析中確定的主要風(fēng)險清單，清單中的每一個風(fēng)險郭經(jīng)理都單獨制定了風(fēng)險應(yīng)對計劃表，包括采用的應(yīng)對措施、需要的資源、過程驗證時間要求、責(zé)任人、執(zhí)行人以及一旦風(fēng)險發(fā)生采取的應(yīng)急響應(yīng)措施等。如項目伊始就評價出的對于項目人員流動大的風(fēng)險，采用風(fēng)險降低策略，措施是做好團隊建設(shè)、按期評審保證所有人員階段成果包括各類文檔等按計劃完成、應(yīng)急儲備確保一旦離開項目仍可繼續(xù)；再比如服務(wù)器可能癱瘓的風(fēng)險，采用了風(fēng)險接受的策略，措施是制定應(yīng)急預(yù)案、備用服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份和提供風(fēng)險準備金等。

6.風(fēng)險監(jiān)控。這個過程郭經(jīng)理主要采用了定期評審結(jié)合掙值分析和核對表的方法監(jiān)督已識別風(fēng)險和殘留風(fēng)險、識別可能出現(xiàn)的新風(fēng)險、執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃、評估計劃執(zhí)行的有效性。如后期風(fēng)險監(jiān)控發(fā)現(xiàn)沒有足夠的時間進行產(chǎn)品測試的風(fēng)險事件，重新進行了風(fēng)險分析評估，工期不能延長，那郭經(jīng)理及時調(diào)整了工作安排，測試工作按時完成，項目的CPI、SPI沒有發(fā)生大的偏離。

終上所述，該醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)項目中由于進行了全面科學(xué)的風(fēng)險管理過程，制定風(fēng)險管理計劃、進行風(fēng)險識別和風(fēng)險分析、制定風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險監(jiān)控，加之相應(yīng)的其他項目管理手段，選擇了適合的風(fēng)險管理方法，最后正式通過了驗收。

通過努力，該項目在計劃的2015年底正式運行，運行狀況良好，對改善該醫(yī)院的管理能效上起到很大的作用，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了很高評價。但是通過這個項目的風(fēng)險管理工作讓郭經(jīng)理認識到風(fēng)險管理雖有計劃，但有太多的不確定性，所以風(fēng)險管理各過程不是一次性的過程，是項目實施階段不斷反復(fù)的過程，要主動地分析、預(yù)防、應(yīng)對和監(jiān)控風(fēng)險才可以，這也是郭經(jīng)理以后進行項目管理需要改進的地方。