6.4 怎樣做到高質量服務

怎樣的服務才能讓用戶感受到是高品質的呢，這就要了解用戶的心態了，如果用戶現在是火燒火燎的事，他對時間最看重，服務完成越短對他越有利，那高效率對他講就是高質量，比如，在用戶的業務高峰時段，用戶的系統一旦發生故障，一般這種事件處理能夠在兩小時內恢復系統的正常運行，結果你在20分鐘內恢復系統，他就覺得你的服務是高質量。還有一些事情不是很急，你不但規范地給他服務，還處處以他為尊，讓他體驗到上帝的感覺，用戶也會覺得體驗到高質量的服務。所以，高質量的服務，人很重要，這里的人就是我們IT服務工作者，我們除去有好的技能外，還應具備察言觀色的能力，有針對性地為客戶服務。要做到這些，平時就得多加練習，在模擬環境中給自己定目標，反復練習自己的技能，多找一些客戶心理學方面的書籍，平時加以學習，在實踐中去應用。