業(yè)務(wù)理解能力（決定了流程管理產(chǎn)出價值的高低）
　　有一個做流程管理的朋友向我們咨詢一個問題：“為何你們可以把流程管理做到有聲有色，而我們只是局限于流程文件的管理上？”
　　我們問了他一個問題：“你了解你們公司的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式嗎？”
　　他的回答讓我們很驚訝：“不了解。我需要了解這些嗎？”
　　這正是癥結(jié)所在，做流程管理怎可拋開業(yè)務(wù)呢？