8.2 流程管理人員勝任力模型
　　雖然組織中所有的崗位每天也都與流程打交道，都具備一定的流程管理能力，特別是流程所有者本身就直接負責對所管轄范圍內(nèi)的流程進行管理，但是， 對于專門的流程管理人員，因其工作本身的特殊性，對本崗位人員的素質(zhì)也有特殊的要求。
　　▓必備的基礎(chǔ)能力
　　溝通協(xié)調(diào)能力（決定了流程管理在組織內(nèi)的生存能力）
　　流程管理思想在目前國內(nèi)各組織中的應用還不深入，其價值也未能獲得各組織的充分認可。可以說流程管理方法在組織中還未度過“生存關(guān)”。所以，要想在一個組織內(nèi)部推行流程管理理念，讓組織成員認識和接受流程管理思想是至關(guān)重要的一步，這就需要專業(yè)流程管理人員在組織內(nèi)部進行多層面及廣范圍的持續(xù)推廣。其中，良好的溝通協(xié)調(diào)能力無疑是必要的。
　　流程管理崗位與其他崗位相比有其非常鮮明的特性。這首先是由此部門的定位決定的，其他各部門都分屬于各職能的一個模塊，比如人力資源和行政管理。但流程管理從工作內(nèi)容上來講，則算不上單獨的一個職能模塊，它是以流程的角度全局管理公司的業(yè)務，它橫跨各職能模塊，并且重在解決跨部門的問題。 像其他職能模塊崗位，比如會計或行政專員崗位，他們的崗位職責已經(jīng)非常標準化，工作內(nèi)容也非常日常化。所以，這些崗位人員即使沒有很好的溝通能力，一 是現(xiàn)代的非面對面交流工具如電話及E -mail可以很大程度上彌補這方面的能力，二是工作內(nèi)容的標準化及日常化可以保持他們工作的延續(xù)性。而流程管理崗則不同，目前組織內(nèi)對此崗位的工作還未定性，更談不上日常化，而且它依附于其他部門而存在。要讓其他部門認識并接受自己的價值，取決于流程管理崗位人員的溝通協(xié)調(diào)能力。
　　組織內(nèi)部門之間總是會出現(xiàn)很多問題，因為沒有一個部門能站在業(yè)務流程的全局看待問題，所以很少有部門愿意出面協(xié)調(diào)各方解決這些問題，而這恰恰是流程管理人員的價值。